突出综窗改革，实现“系统集成”。西湖区积极推动综合窗口改革，打破传统办事模式，实现从“一事找多窗”到“一窗办多事”的转变。硬件建设上，秉持“优功能、美环境、强品质”原则，打造现代化政务服务综合体；软件优化上，将医保、社保等18个部门的535个业务事项整合到大综窗，窗口数量由34个大幅缩减至10个，压缩比例达71%。同时，设置“高效办成一件事”服务台，由专职“小赣事”帮办代办人员提供全过程“一对一”服务，真正实现任何窗口可办任何事。此外，全国首创的政务服务“订单班”，以办件量计算服务人员工资，极大激发服务活力。

　　突出用户思维，做到“有呼必应”。在推进政务服务增值化改革进程中，西湖区转变思维，以用户需求为导向，推出“六办”服务，推动涉企服务体验增值。“智能导办+审前辅导”助力政务服务审批“一次办好”；“小赣事+帮办代办”实现线上线下业务咨询和办事辅导“一呼秒应”；“赣通码+免证办理”达成窗口扫码、人脸认证“一纸通办”；“自助办+智能表单”借助可信身份认证、电子印章实现“一键填报”；“热力图+叮叮抢单”让窗口服务从“被动接单”变为“主动抢单”，实现“一口汇聚”；远程视频“云受理”打造十五分钟政务服务圈，实现区街“一体联办”，最大限度做到有呼必应、无事不扰。

　　突出服务增值，破解“疑难杂症”。西湖区坚持服务增值导向，着力解决企业发展过程中的重点难点问题。充分发挥政府、社会、市场三方协同作用，全面优化政务服务体系，融合增值服务，有效助力企业解决生存和发展过程中遇到的各类重点难点问题。在延伸服务链条上。围绕企业全生命周期，将分段式服务升级为全领域定制化服务，推出包括政策解读、楼宇经济、金融服务、中小企业支持、科技创新、营商环境优化等一系列增值服务，打造一流营商环境。在丰富服务内容上。创新打造全省首个楼宇经济数字平台，为企业选址入驻提供精准导航和个性化服务；依托“赣企通”平台，实现“政策查询、匹配推送、辅导跟踪”。线上线下结合打造金融服务全流程链条，提供从融资需求发布、金融产品选择、金融政策指导到服务评价的全流程服务；配备“无人律所”自助设备，提供“线上连线律师”“下载法律文书”等免费法律咨询服务。组建法院、检察院、司法局三家联合的“晓法护企”服务团，并与金融服务等板块联动，发挥西湖区桃花法庭作为南昌市第二金融法庭的作用，在企业之家开展诉前调解。截至目前，已成功化解涉企纠纷1258起，提出涉企司法、检察建议5件。此外，“企业之家”打造“商务洽谈区”“企业产品展示区”和“企业大讲堂”，均面向辖区经营主体免费开放。