一、推动前端问题全量归集，畅通“呼”的渠道。一是打造线上平台。在“浙里办”上线“杭州·企呼我应”服务场景，接入“12345”热线营商环境专席、“亲清在线”以及各区、县（市）线上企服平台等相关数据，归并形成政策、项目、人才等高频共性事项清单10张。二是设立线下专窗。在市、区两级企业综合服务中心专设“办不成事”反映窗口95个，现场收集企业反映的涉及历史遗留、边界不清、需协同办理等方面问题，相关经验在国办《政务情况交流》第6期刊印推介。三是开展政企对接。全面开展“行走的办事大厅”助企服务行动，通过组织政企恳谈会、移动审批车进企业、营商环境“体验官”等活动，“点对点”“面对面”上门收集企业发展中的各类难点痛点堵点问题。截至11月底，全市政务服务系统共组织各类政企对接活动565场次，收集疑难问题1700余个。

　　二、推动中端高效协调解决，提升“应”的质效。一是建章立制。制定《杭州市构建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制的实施方案》，以市政府办公厅名义印发，并从杭州实际出发，率先配套试行机制，明确职责分工，规范运行流程，设置办理时限，进一步增强操作性。二是建强队伍。组建“企呼我应”涉企问题高效闭环解决协调服务队伍，由相关职能部门分管领导作为涉企问题的首席专员、相关处室负责人作为联络员；市企业综合服务中心明确专人联系相关服务专区，协调、跟踪涉企问题流转、受办情况。三是分类处置。按照简单问题1个工作日内办结；复杂问题5个工作日内办结；需要提请本级分管领导或主要领导协调解决的，15个工作日内办结；需要提交上一级协调解决的重大问题，30个工作日内办结的规定，分类分层分级交办问题。

　　三、推动末端精准评估研判，增添“改”的动能。一是为热点问题画像。建立健全“企呼我应”涉企问题标签体系，定期对收集、受办过程中的高频热点问题，研判市场关切热点，追溯高频问题产生缘由，形成“问题画像”，有针对性地制定相关的服务举措。二是为疑难问题探路。针对非经常性无先例问题、历史遗留问题，对问题解决的全过程，特别是问题解决的具体路径进行整理记录，形成可供借鉴、复制的案例，为破题解难提供规范化的流程。三是为共性问题赋能。通过“涉企问题库”，开展同类问题“预警”，先后分析总结形成西湖龙井茶全产业链服务、高端服装贸易知识产权保护、建德市草莓生产服务等系列“一类事”服务清单。