一、办好“一单一会”，切实提升企业问题解决质效。“一单”是“企业问题反映单”，“一会”即“民营经济发展联席会议暨政企恳谈会”。通过“一单一会”，从制度层面对民营企业反映问题诉求的处理流程进行规范完善。一是联席会商制度化。有效发挥市民营经济发展联席会议统筹协调作用，由市委常委、统战部长和分管副市长牵头，固定每季度最后一个月末，结合联席会议工作例会同步召开政企恳谈会，30家联席会议成员单位及相关涉企部门与企业代表面对面座谈对话，参加企业敞开心扉谈问题，相关部门当场回应并想方设法解难题。2024年，举办市级政企恳谈会4场，民营企业和商会组织反映问题57件，当场答复解决47件，会后处置办结10件。二是联动协调规范化。市委统战部会同市工商联积极履行联席会议办公室职责，抓好恳谈会上企业反映问题诉求后续处置的跟踪协调，先后2次牵头召开协调会，邀请市、区相关部门共同推动企业诉求和困难解决。统筹市、区两个层面政企恳谈会密切联动，全年有7件涉企问题由区、县（市）提交至市政企恳谈会研究协调并得到妥善解决。三是联系走访常态化。联席会议各成员单位密切联系民营企业和商会组织，统筹市、区两级统战部和工商联常态化进基层、进企业开展走访调研和情况通报等活动，宣传各级惠企政策，帮助企业坚定发展信心。收集了解民营企业问题诉求，及时通报政企恳谈情况，指导企业解决问题。2024年，全市统战、工商联系统联系走访民营企业和基层商会组织3151家（次）。

　　二、强化闭环管理，有效回应民营企业反映诉求。市区两级统战部和工商联坚持“受理一个、办理一个、反馈一个”的服务理念，热心主动为民营企业办实事、解难题。一是普通问题即刻办。对于民营企业反映或走访收集了解到的问题，政策规定清楚、解决问题路径明确的，当场给予明确答复，并做好后续跟踪了解。2024年，市工商联通过走访联系民营企业和商会组织，收集受理企业反映问题诉求155件，现场答复78件，主动协调办理21件，上报“三服务”平台办结20件。二是复杂问题协同办。按照“收集整理、交办转办、落实反馈”的办理流程，对现场未能答复解决的问题，通过“三服务”、“企呼我应”等平台分送相关单位办理；涉及部门较多的，提交政企恳谈会研究解决。如针对企业反映“招工难”问题，我们协调市区两级人社局联动，赴企业对接用工情况，深入了解企业经营状况和用工招聘情况，开展用工指导，并为企业提供了招聘会信息和对接外出招聘等服务。三是反映问题有效办。对民营企业反映问题诉求的处理答复进行跟踪督查和满意度测评，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。每次政企恳谈会上，首先由市工商联介绍上一期政企恳谈会企业反映问题的跟踪处理情况和满意度评价。去年市级政企恳谈会研究协调的问题诉求，相关商会和企业满意度为100%。

　　三、紧盯企业关切，持续优化助企解困工作机制。坚持问题导向，紧盯民营企业反映强烈的融资贷款、法律维权等问题，逐步形成以“一单一会”助企解困工作机制为基础，以金融惠企、司法护企、调解帮企“三个中心”为主要内容的工作框架。一是金融助企。着眼破解广大小微企业融资难题，分别与建设银行、工商银行、浙商银行等15家金融机构签署金融惠企战略合作协议，通过召开金融服务工作例会、联合金融机构走访企业、安排金融机构与商会轮动对接、向市区两级工商联派驻金融指导员等举措，努力破解中小企业融资难问题。去年来，联动金融机构对接走访民营企业和基层商会组织10779家，新增授信企业3560家，新增授信金额245.97亿元，新增贷款投放104.92亿元。在新增授信和新增贷款发放中，95%以上是小微企业。二是司法护企。着力建好全市民营经济投诉维权平台，深化推进市民营经济投诉维权协调机制建设。常态化走访基层商会和民营企业，排摸涉法风险点，强化民营企业依法合规经营意识，有效防控法律风险。发挥市工商联法律顾问律师团队作用，通过发放材料、现场解答、视频连线、信息咨询等形式，面向民营企业开展法治宣讲、提供法律咨询，帮助企业提升法律风险防范意识。去年共收到涉及民营企业涉法情况反映25起，市工商联均及时邀请法律顾问进行情况分析研判，提出依法处理建议，并视情通报有关部门，进行司法原则范围内的沟通协调，同时做好涉事企业安抚、风险纠纷化解等工作。三是调解帮企。以开展“商会调解基层落实年”为抓手，有序推进市场化商事调解工作。新设市工商联直属商会商事调解服务站70家，直属商会覆盖率达30%以上。完善构建全市商事调解网络体系，积极推动商事调解工作实施。据不完全统计，2024年，市工商联调解中心受理案件44件，调解成功12件；各区、县（市）调解中心受理案件3500件，成功调解1572件，涉案金额约7.4亿元。