近日，云南乌蒙山矿泉水有限公司等3家企业因抵押物不足导致贷款额度受限，陷入融资困境。水富市财政局主动推介政府性融资担保产品“昭信快担”，水富农商行同步解读担保贷款流程，最终促成企业与银行达成520万元贷款意向。

　　今年以来，水富市聚焦经营主体诉求，创新推出“坐诊接诉”“上门问诊”“联合巡诊”等服务模式。截至当前，累计开展“坐诊”6期、“上门问诊”2期、“联合巡诊”1期，解决企业诉求20个，解决率达95%。服务内容涵盖院士工作站申报指导、有机产品认证奖补资金兑付、审批流程优化及融资难题破解等，助推营商环境“热力值”持续攀升。

　　多渠道融合“取经”，实现服务“全覆盖”

　　水富市借鉴云南省、昭通市“厅局长坐诊接诉”经验，出台《水富市服务经营主体诉求“局长主任坐诊接诉”工作方案（试行）》，制定年度轮值排班表，覆盖企业及个体工商户。同时，依托领导干部挂钩联系企业机制，结合《昭通市服务企业诉求工作规程》，构建“坐诊+巡诊+问诊”三维服务体系，精准对接需求。

　　多模式挂号“约诊”，打通诉求“全畅通”

　　为解决企业“投诉无门”问题，水富市搭建线上线下双通道：线上通过“水富发改”微信公众号开设“挂号专窗”，线下在政务服务中心设立“服务专窗”，实现“一码通办”。此外，通过常态走访、靶向定位“约诊”，针对复杂诉求提供专场服务。例如，4月上旬，针对云南中晟新材料有限责任公司反映的供水保障问题，市发改局联合市水务局、水富经开区等部门建立协同机制，设立用水保障专线，推动基础设施升级。

　　多维度精准“治疗”，提升问题解决效率

　　采用“分级诊疗”模式，分类解决企业难题。“小病”速治：简单诉求现场解决；“多学科病”联治：复杂事项由牵头部门协同限时办结；“难病”外援治：超县级权限诉求上报省市级协调解决；“通病”普治：针对共性诉求，探索“解决一个诉求、治理一类问题”工作机制。例如，针对企业反映的“办事指南复杂”问题，市政务局已发布16期“教您办”短视频及简易手册；“专需病”上门治：对距离城区远或厂址较为分散的经营主体开展组团式服务。

　　高频次回访督导，确保满意度“零差评”

　　水富市建立“诊后三步”机制（评价、回访、督促），通过随机电话回访已办结诉求，目前15人次反馈均为“满意”；对未办结诉求定期督导，确保问题闭环解决。

　　“我们带着问题来，拿着答案回去。局长主任接诊让我们企业真切感受到了政府贴心的服务和高效的办事效率。”水富金明新材料科技有限公司工作人员陈克坤表示。