一、主要做法

　　（一）设立数智型“企服平台”，推动为企服务一体融合集成高效。一是线上打造一条龙数智化服务平台。线上开设企业服务板块、服务清单，提供政策智推、批前辅导、智能预审、审批流程定制、咨询答疑等特色服务，实现涉企事项“一站可办、一键直达、一呼即应、一次办成”。二是线上线下一体化高效融合。线下打造市镇二级企业服务工作体系以及市级部门、镇（街道）便民服务中心、代办网点“三位一体”服务帮代办联盟，创新设立市镇村三级联动智能办事平台，迭代升级线上企业服务直通车，加速构建企业15分钟办事圈。三是打造线上线下一体“企呼我应”诉求处置数智闭环。构建诉求接办、流转交办、分责会办、进程预警、跟踪催办、反馈督办等全程留痕、可视化展示的闭环式“诉求办理”线上线下一条龙一体化流程图和工作链，确保企业诉求“件件有着落、事事有回应”。

　　（二）打造企业增值服务智能模式，推动企业服务精准高效。一是打造“智慧政务云脑”模型体系，不断强化涉企智慧政务功能。着重通过强化多层次算力基础设施构建，打造“会思考、会分析、会管理、会谋划、会执行”的“智慧政务云脑”模型体系，更好实现对全域涉企政务服务实时感知、动态跟踪、精准分析、趋势研判、预警处置、协同指挥和智能个性化服务。二是创新开发“企证查”多跨应用。将原先向部门逐个申请变为在应用内一表申请、在线获取，将原先单个部门分别办理变为多部门同步办理，帮助解决企业在改制上市、融资发债等经营活动中获取合法合规证明信息不对称、办事耗时长、跑动次数多等问题。三是创新开发“淘宝式”AI即时在线政务客服。创新打造“7×24小时智能客服+人工客服”新模式，着重设立总客服和涉企专业客服，让企业在手机端、PC端以文字、语音、视频等多样化方式与工作人员进行即时传输、实时互动，实现全天候、个性化、实时精准互动的政务咨询解答，并积极探索开发能够自主学习的智能AI政务服务问答机器人，实现智能问答、智能预审、智能导办，目前在公积金领域进行模型测试。

　　（三）数智赋能为企服务机制改革，推动更多办事无忧增值服务落地落实。一是创新数智化极速审批，有效降低企业办事成本。创新开发建设慈溪市企业投资项目极速审批智慧云管家，重点开发审批流程图智能生成功能模块，迭代提供指引式服务，实时进行进程预警监测，开展多部门在线定制化协同审批，推进投资项目快速落地。二是积极发挥信用体系赋能作用，进一步提高企业办事效率。搭建企业服务（告知承诺）信用评价模型，筛选10个告知承诺制事项作为试点事项，推动业务部门更好实施告知承诺业务规范化受理和区别化监管，让企业切实享受到减材料、减流程、即审即批等便利。三是优化提升“一类事”服务场景，实现企业省时省心和部门省力高效的双赢。依托智慧政务云管家，分析事项间的关联度、事项先后逻辑以及事项办理结果等运用情况，谋划形成订制化、套餐式、线上线下相融合的涉企“一类事”特色服务场景，让企业一次就能办理相关所有涉及事项。

　　二、取得成效

　　（一）企业办事更高效便捷、体验感更强。通过打造智慧政务数字平台，加大数据共享程度，开设企业服务平台，大力提升为企服务“线上办理”能力，实现服务“零跑腿”。创新开发“淘宝式”AI即时在线政务客服，实现全天候、个性化、实时精准互动的“边问边办”政务咨询解答，解决企业办事咨询多次问、多次跑、问不清、搞不懂等难题

　　（二）为企服务精准化水平大幅提升。坚持政务服务惠企利企改革方向，从需求着眼，从细处创新，提升举措创造性、针对性、实效性，打造智慧化为企服务应用矩阵，发挥聚合效应，实现为企服务精准化水平大幅提升。创新开发“企证查”多跨数智应用，目前已累计为235家企业出具证明2756份，部门承诺提前率达63.5%。

　　（三）增值化改革更具活力。立足企业角度，进一步强化涉企数据分析，智能化精简审批程序、拓展服务场景，推动增值化服务做深做细。智能优化“一类事”服务场景，目前已落地“企业获得合法合规证明”“企业开办”“大型商业综合体”等10项“一类事”，逐步构建起全链条、全天候、全过程涉企服务体系，进一步提升涉企事项服务普惠度和业务集成度，服务效率提高50%以上。创新打造极速审批智慧协同新模式，实现全流程审批提速50%以上。

　　三、经验启示

　　（一）必须加强框架系统设计，夯实涉企智慧服务基石。涉企智慧服务想要更好发挥作用，必然需要加强框架系统设计。因此，慈溪市以资源共享、数据互认、功能互用为基础，搭建以“会思考、会分析、会管理、会谋划、会执行”的“智慧政务驾驶舱”（智慧政务大脑）为核心的科学规范、运行高效的体系架构，全面提升智慧统筹指挥和智慧服务管理能力，为实现政务信息资源整合利用、智能主动响应企业关切、部门高效联动协作奠定了坚实的基础，进而夯实涉企智慧服务基石，让部门更好地提供精准高效便捷服务，满足个性化需求，全面提升企业办事体验感。

　　（二）必须丰富场景化应用体系，提高企业服务品牌声誉。慈溪市作为入围全国百强县前十的县级市，民营企业规模大、产业集聚、结构多元、需求多样化，日益增长的需求和传统企业服务模式供给产生了新的矛盾，因此对数字化场景应用的迭代创新有着迫切的要求，只有通过引入人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术，形成更多的数字化场景应用，更好发挥聚合效应，打造多元化数字场景应用矩阵，才能推动更多便企惠企举措落地落实，做到有口皆碑，进一步扩大创新应用的覆盖面和影响力。

　　（三）必须强化线上线下一体化融合服务模式，满足企业个性化需求。集成和优化线上线下服务渠道，充分发挥线上的全天候、便捷性、易扩展性与线下的专业性、低门槛、面对面等各方面优势互补，在丰富拓展便捷化线下服务的基础上，强化线上一站式服务功能，提供跨时间、跨地域、跨领域的线上线下无差别受理、同标准办理的服务，让企业随时随地办业务、享服务。同时，充分发挥智慧政务大脑平台功能作用，挖掘潜在需求，优化服务举措，并通过数智分析，让各部门间更好地协同合作，提高办事效率，提升企业满意度。