在北京中关村，一家开业已逾二十年的物美超市，曾一度面临“关店”的抉择。 

　　“数据告诉我们‘该关’，但人心告诉我们‘该留’。”中国光彩事业促进会名誉副会长，物美集团创始人、董事长张文中回忆道，“消息一出，好多老顾客，专门找到我们，希望不要关门。我们突然意识到，这家店早就不只是一个卖货的地方了，它成了很多老邻居生活的一部分。我们不能只算经济账，还得算一算‘民生账’‘社会账’。” 

　　这个决定在物美内部引发过一场不小的讨论。从纯商业逻辑看，一家连续亏损的门店及时止损是最理性的选择。但张文中提出了一个不同的视角：“零售企业天生带着双重属性——它既是一门生意，也是一种公共基础设施。一家开在社区二十年的超市，承载的不只是商品交易，还是一种生活方式的确定性。”在他看来，简单地用盈亏来决定一家门店的去留，是对零售本质的一种误读。“你不能只算经济账，还得算民生账。这两张表都要看，才能做出对的决定。” 

　　这家店最终没有消失，还实现了扭亏为盈。“老店新生”的背后是张文中为传统零售开出的一剂与“新质生产力”相结合的良方：用AI重构“人货场”，用良心守护“烟火气”。 

　　“心中有春天，脚下有泥土，肩上有担当。”张文中作为中国零售数字化的拓荒者、二次创业的实干家，以科技赋能民生、以责任温暖时代，带领物美集团从传统商超到AI新质零售，从单点创新到全链数智化，用新质生产力探索中国零售的未来。三十二年的深耕，这不仅是一场关于“新质零售”的商业变革，更是一位民营企业家守护万家烟火气、践行光彩事业的深情告白。 

　　数智革新：AI重塑零售，老店焕新守护市井烟火 

　　走进改造后的中关村门店，数字化应用渗透运营每一处细节。 

　　智能电子价签实时同步价格、促销信息，省去人工更换标签的人力损耗。AI巡检机器人24小时值守门店，完成安防巡查、货架巡检，减少人工重复劳动。烘焙熟食区上线自研“AI鲜算”系统，解决了以往师傅凭经验预估产量的行业痛点。 

　　“以前师傅全靠经验估算今天做多少面包，做多了卖不掉是损耗，做少了顾客买不到。”张文中介绍，现在通过“AI鲜算”系统，能根据天气、历史销量甚至附近活动，小时级预测该生产的数量，“浪费大大减少，顾客来了能买到新鲜热乎的。” 

　　这背后，是多点数智和物美联合共创的AIAgent，一个替代传统ERP的数智化操作系统，已为全球近600家零售企业提供底层支持。2025年3月起，物美在全国落地97家AI新质零售门店、23家“物美超值”硬折扣门店，覆盖京津冀、华东、宁夏等区域，以科技驱动“由内向外”的深刻变革。 

　　“AI新质零售本质上还是‘天天价廉，永远物美’。”张文中说，“‘天天价廉’是一种工作方法，要把效率提到最高、成本降到最低，让农产品源源不断摆上老百姓餐桌。” 

　　在他看来，零售业的本质是成本、效率、体验，而科技是撬动这三者的最强杠杆。“今天讲AI新质零售，首先是要有最先进的技术，比如人工智能全量应用，对我们所有零售工作进行优化，更准确地满足广大消费者的需求。” 

　　但张文中对AI的应用有一条清晰的底线——技术是用来解放人的，不是用来取代人的。“零售业是和人打交道的行业，你技术再先进，最后顾客感受到的还是人。”他说，物美在推进AI改造时反复强调一个原则：凡是能让人从重复劳动中抽身、回到服务本身的技术，才是好的技术。 

　　张文中强调，在人工智能飞速发展时，一定要注意平衡好人工智能和人的关系。“我们强调人工智能要全面发展，必须做到‘五热爱’：爱自己、爱家人、爱同事、爱顾客、爱伙伴。不爱自己说爱别人有点虚伪。” 

　　依托AI改造，许多类似中关村店的老店焕发了新春，实现扭亏为盈，客流大幅回升，老顾客得以留住，年轻消费群体也被整洁智能、便民贴心的门店场景吸引。门店增设二十余项免费便民服务：休息区热水、免费血压体重检测仪、老花镜、微波炉加热、临时宠物寄存、非机动车充气等，不产生直接利润，却让超市不再只是单纯买卖商品的场所，而是成为社区邻里交流、休憩的公共空间。 

　　这家老店的成功转型，也为全国大量线下实体商超提供可复制的转型范本：扎根社区，依托数智化打造有温度、有情感连接的线下便民据点，守住实体经济不可替代的独特价值。张文中说：“把企业发展融入国家大局，把光彩事业做成‘五热爱’的事业。让每一个人，都有能力为自己、为他人创造一份希望。” 

　　心系未来：永葆奋斗姿态，育才兴企布局具身智能 

　　张文中坚信：“当好人，干正事，有原则，守底线，相信时代，相信公平正义，相信历史。”“做任何事情都要坚韧不拔、坚定不移，做到心中有春天，人生就充满阳光，一切都会发生，一切也终将过去。” 

　　张文中的创业之路，历经风雨，但始终保持奋斗姿态。当被问及支撑他无惧风雨、长期坚持创新创业的心态和信念是什么时，他说：“人活着就要做点事，为民族的强盛、为人类的进步做出应有的贡献。在这样一个大前提下，坚韧、坚守、坚持、坚定不移地去做事情，也就变得比较自然了。” 

　　正是带着这份坚韧与乐观，物美将目光投向了更具挑战性的未来技术变革与人才布局。 

　　“未来三到五年对物美、对零售行业、对中国全面振兴都非常关键。”张文中说，“十五五”时期是夯实基础、全面发力的关键时期，扩大内需、提振消费，正当其时。物美将持续迭代大模型，完善零售专属的“数智大脑”，依托数字孪生、强化学习，完成全链路数字化决策升级。 

　　他特别提到，生成式AI的蓬勃发展，将与机器人技术深度融合，催生出“具身智能”。“具身智能在服务行业未来会大行其道。尽管服务行业应用具身智能相对复杂一些，但它会帮助服务行业、零售行业的从业人员更好地满足消费者需要，提高效率。” 

　　在张文中的构想里，未来，许多重复的、高强度的甚至存在一定安全隐患的劳动，都将由具备大模型能力的机器人来承接。“这能解放一线员工，让大家把更多精力投入到服务顾客、提升消费体验上。” 

　　“未来在青年，他们是‘心中有春天’的新一代创造者，是AI新质零售的主力军。”在物美，人才战略被提升到前所未有的高度。 

　　张文中坚信，拥抱AI、驾驭AI，归根结底要靠人。为此，物美制定了一套清晰的人才培养蓝图。张文中强调，要“大力提拔年轻人，让年轻人快速成长”。集团各公司全面推行轮岗制度，在各个层级广泛引进人才，旨在让干部队伍生生不息，充满活力。在用人理念上，物美既重视学历，又不唯学历，鼓励员工成为“文武双全”的实干家。 

　　“今天的物美，就是AI时代每个人展现才华最好的实验场。”张文中说。他鼓励青年员工从心出发，把事情干到底，用实战来验证成果，解决真问题，产出真价值。在他看来，物美不仅是一家民营企业，更是一个培养未来零售人才的摇篮，为每一位有志于在AI时代大展拳脚的年轻人，提供了最广阔的舞台。 

　　依托物美、麦德龙、重百、新百等多业态布局，企业搭建起覆盖全国的现代化流通网络。而多点数智也从服务物美内部，逐步走向全国、输出海外，以技术实力赋能整个零售行业提质增效，用奋斗与热爱书写零售行业更广阔的天地。 

　　深耕光彩：以实干筑民生，千家万户共享春天 

　　“企业家的春天，不只是自己的春天，更是千家万户的春天。”张文中将企业家精神化作了传递社会温暖的“光彩”力量，深深扎根于稳就业、保民生的实体经济“稳定器”中。 

　　物美每年提供稳定数量的就业岗位，重点吸纳高校应届生；门店改造升级后的“AI新质零售门店”员工数量平均增长1.5倍，年内百店焕新计划预计新增数千个基层岗位。 

　　“面对生命，唯有良心”，在每一次重大公共事件面前，物美始终坚守初心、主动靠前。2003年非典、2020年新冠疫情期间，全部门店坚持不涨价、不关店、不断供。北京新发地疫情冲击本地生鲜供给时，物美产地直采渠道成为北京蔬菜供应重要渠道，全市五六成蔬菜由物美直供体系输送，稳稳守住百姓菜篮子。从北京冬奥会食材保障，到多地地震灾害物资驰援，关键时刻，物美始终扛起保供责任，筑牢城市民生底线。 

　　张文中坦言：“零售企业践行社会责任，就是要给渠道、给品牌、给未来，让农民有尊严地增收，让消费者安心地消费，让企业可持续地发展。”深耕光彩事业二十余年，物美结合零售主业打造了一套可持续、可复制的乡村振兴“三位一体”帮扶模式，把光彩事业落到田间地头、送到百姓餐桌。 

　　渠道直达——企业70%以上的生鲜产品实现产地直采，在全国布局高标准农业合作基地，打通农产品上行通道，安徽六安莲藕、延安苹果、广西容县沙田柚、内蒙古牛羊肉、新疆干果等特色农产品，跳过多层中间商直达全国门店，稳定提升农户收入； 

　　品牌赋能——依托“缤纷田园”“物美超值”等自有品牌，赋能地理标志农产品，推动农产品深加工与产业化升级，提升农产品溢价； 

　　长效推进——与产地建立长期稳定合作关系，以智能化数据反向指导农户种植，规避盲目生产带来的滞销风险，实现产业长效造血。 

　　依托这套帮扶模式，物美深度对接京津冀协同发展、京蒙协作、闽宁协作、“万企兴万村”等国家战略和重大部署：每年内蒙古相关商品销售额超24亿元，年采购农牧产品超2亿元，带动上万牧民增收；持续对接革命老区、三峡库区、边疆少数民族地区，持续拓宽特色农产品销路；联动北京市农业农村局搭建京郊产销平台，打造“京郊产、本地鲜”的本地化民生供应链。 

　　“乡村振兴，不只是产业振兴，更是人的振兴、希望的振兴。”张文中带领物美坚持二十一年开展阳光助学项目，累计资助941名员工子女顺利完成大学学业；企业各类公益捐赠总额超1.6亿元，覆盖救灾助学、防艾帮扶、乡村振兴等多个领域。2004年投入1000万元，参与发起中华红丝带基金，深耕防艾公益二十余年，走进河南上蔡、四川凉山等重点区域帮扶受艾滋病影响的儿童与家庭，依托全国门店网络开展常态化防艾宣传，借助零售渠道优势扩大公共卫生公益覆盖面。 

　　“光彩事业的初心，就是让更多人心中有春天、人生有阳光。一个人心中有春天，可以照亮自己；一群人心中有春天，可以温暖人间。”张文中始终坚守初心，以“心中有春天”为精神坐标，走出一条科技兴企、育才强基、实业惠民的零售发展道路。如今这个“春天”，早已超越了个人走出困境的光亮，转化为惠及万千群众、助力产业升级、服务国家发展的温暖力量。