国网新疆电力充分发掘电力资源优势持续优化营商环境-中华全国工商业联合会

国网新疆电力充分发掘电力资源优势持续优化营商环境

发布时间：2024-09-05 信息来源：中新网新疆字号：【小中大】

　　中新网新疆新闻6月21日电国网新疆电力编制的《卓越供电服务体系建设实施方案》6月初“新鲜出炉”，未来，新疆电力用户用电体验将如何提升、供电服务如何转型升级都有了明确的路径图和时间表。

　　国网伊犁伊河供电公司共产党员服务队队员在中哈霍尔果斯国际边境合作中心向商户、游客宣传各项电力业务办理政策和安全用电知识。（李叶超摄）

　　长期以来，作为关系国家能源安全和国计民生的驻疆央企，国网新疆电力始终将优化电力营商环境作为常态化重点工作来抓，通过推出一系列惠企利民的电力服务，支撑自治区经济社会发展，满足人民美好生活需要。今年，该公司继续发掘自身资源优势，聚焦新疆产业集聚、区域发展、民生改善等经济社会发展重点领域，持续打造经营主体和社会公众认可的一流电力营商环境。国网新疆电力与政府部门建立服务信息共享机制，将服务环节不断前置。各地州市供电公司可动态接收到自治区投资项目审批监管平台推送的用户项目备案信息，第一时间开展业务对接，为用电计划明确的客户制定供电工程建设计划，实现更快送电。今年以来，该公司已累计送电6.09万户，送电容量达1842.71万千伏安。

　　同时，国网新疆电力深化居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”等数字化服务举措，简化办电流程。目前，新疆电网低压居民新装、非居民新装业务分别可在5个、15个工作日内办结；高压单电源客户、双电源客户新装业务供电企业办理时间分别在22个、32个工作日内完成。高压业扩报装流程环节压缩至3—4个；低压办电环节压缩至2个。

　　国网喀什供电公司党员服务队胡景宏、胡明凯到新疆华力锂源科技有限公司检查车间内用电设备的运转情况。（王康摄）

　　在降低用户用电成本方面，国网新疆电力持续推动居民用户和低压小微企业用电报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压用户用电报装“三省”（省力、省时、省钱）服务全覆盖。这项举措今年已累计服务企业客户13.83万户，为客户节约办电成本约9.63亿元。另外，国网新疆电力通过国家电网公司“电e金服”平台，为用电企业与融资机构搭建沟通渠道，专项解决电费支出资金的融资渠道。今年前5个月，国家电网“电e金服”平台在新疆累计为63家中小微企业提供“电e贷”预授信额度1111.47万元；帮助6家集团企业客户通过“电e证”融资3.28亿元、“电e票”融资2.65亿元。

　　针对普通居民用户，该公司为解决老年客户群体不熟悉智能手机在线交费操作等问题，专门设计推出扫码交费便民服务卡，老年客户可在不下载任何APP的情况下在线交电费。利用AI技术开发的“疆电助手”服务机器人，接入全疆各地的居民用户网格服务群组4.8万个，覆盖电力用户超920万户。该技术将客户诉求平均回复时间缩短至约3分钟，处理速度提升约3倍，客户用电体验显著提升。