近年来，浙江省市县三级都分级建设了“企呼我应”应用平台，采取职能部门领办、企业综合服务中心等平台转办方式，收集和解决企业反映的问题事项，但在具体工作实践中，有时还存在层级流转和协调办理不畅、办理情况跟踪督办和后期回访反馈滞后等闭环管理不到位的问题。2025年一季度以来，针对上述问题，浙江省工商联抓住贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神的有利契机，积极组织开展专题调研，及时将民营企业对优化营商环境的意见建议向省委省政府进行反映，发挥好以评促改作用，会同相关党政部门健全涉企问题六环节全流程闭环管理机制，推动建强全省统一的“企呼我应”协调督办系统，提升企业满意度和获得感。

　　二、主要做法

　　1.择时择机，迅速行动。2025年2月18日，浙江省委召开会议传达学习习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，在全省范围内作出了“政策落实到位、服务提供到位、职责履行到位”的“三个到位”部署要求。浙江省工商联抓住时机，一方面，迅速制定《浙江民营企业“三个到位”获得感调查问卷》，开展专项掌上问卷调查，共计回收问卷2526份；另一方面，采取座谈交流和一对一访谈形式，赴全省相关地市实地走访调研有关民营企业和所属商会。

　　2.精准发声，引起重视。根据调研情况，注重运用企业家语言和鲜活的数据、案例，形成《浙江民营企业“三个到位”获得感调研报告》，在意见部分专门提出要“根据地区和行业差异，制定实施更具针对性的政策配套措施，持续深化企业问题诉求闭环解决机制，有效破解民营企业反复反映的‘顽疾’问题”。3月17日该报告向省委省政府报送后，省长刘捷于3月18日迅速作出批示“请文光同志（省委常委、常务副省长）牵头，能否与工商联共建民营企业诉求热线，将反映的问题建立督办协调机制，真正解决问题”；3月27日，刘捷省长再次对诉求闭环机制工作作出批示，要求加快抓好落实。

　　3.全程跟进，促优提能。根据省领导批示要求，浙江省工商联会同省政府办公厅、省委改革办、省发展改革委、省数据局组建工作小组，多次召开会议，围绕健全完善涉企问题闭环管理工作流程、优化全省“企呼我应”涉企问题协调督办系统进行应用场景功能等，进行集体研究会商，群策群力抓好工作落实。

　　三、取得成效

　　经过近三个月工作努力，目前，全省层面已建立了涉企问题收集、分办、协调、督办、销号、互学互鉴等六个环节全流程闭环管理工作机制，在此基础上，对全省统一的“企呼我应”涉企问题协调督办系统功能进行优化提升，全量归集线下“企服中心”、热线“12345”、线上“浙企之家”以及领导交办、督查发现、各市和省级部门反馈的涉企问题，实现全省涉企问题全量归集，分类分层分级高效协调、闭环解决。