作者：叶正积  来源：中华工商时报
      创始人邱光和认为，守法诚信是企业，尤其是品牌经营企业长久不衰和保持旺盛市场生命力的有效法宝。企业只有讲诚信才可能获得牢固的战略合作伙伴，才可能有品牌形象的树立，才可能获得持续发展。
     “如果你们是顾客，遇到这种情况会是什么心情？我知道季节不等人，但我更知道森马需要信誉。”邱光和一把抓起缩水的裤子，严肃地问代理商。
      邱光和是森马集团创始人，他发这场火的时间是1998年，森马成立的第二年，当时公司上下正全力以赴第一个夏季销售战。起因是总部设计的新款流行裤定量生产5万条才刚到货，很快就配发一空。可没想到，裤子刚卖出去几条，就发现面料有缩水问题。此时有代理商劝邱光和：“季节不等人，这批裤子款式新，价格适中，顾客特别喜欢，就算有缩水现象，估计投诉的顾客也不会太多。”
      但邱光和坚持认为，守法诚信是企业，尤其是品牌经营企业长久不衰和保持旺盛市场生命力的有效法宝。诚信不是空洞的概念，而是资本，是财富，也是竞争力，企业只有讲诚信才可能获得牢固的战略合作伙伴，才可能有品牌形象的树立，才可能获得持续发展。
      于是，邱光和果断地将这5万条夏裤全部召回，作为不合格产品退回生产厂家。仅这项，森马损失利润达30万元。自此，邱光和投入大量资金购置检测设备，加强产品质量管理，还于第二年开通了当时温州唯一一条由企业设置的消费者投诉专线，自觉接受消费者监督。
      对企业来说，诚信不仅是对消费者的承诺，也是对社会的责任，这是邱光和的经商态度。他遵守以顾客为中心的诚信，以产品、服务建立起企业信用，建设“顾客满意度”工程，赢得市场青睐。
      邱光和将“把风险留给自己，把机会让给代理商”作为诚信经济的核心价值诉求。他在创业初期就积极推行“小河有水大河满”的诚信共赢的文化理念，把代理商的利益摆在至高无上的位置，保证了全国7500多家门店合作伙伴的共同利益，从而使森马集团在市场的发展中赢得了先机，不断巩固与壮大。
      邱光和的“把代理商的利益摆在至高无上的位置”，这话不是空话，而是自觉坚持执行的。于2010年开始接森马订单的浙江平湖很有实力的加工制造企业浙江德盛老板平建英，在前年意外收到森马寄来的一份调价单。所谓调价单，不是调高价格的单，而是调低价格，是森马公司根据原材料价格上涨的变化比例，为供应商提供的相应补偿。
      这份单子令平建英感动至极。她说：“入行这些年从来没有遇到过这种事情，一般品牌商与供应商签订合同时定的价格就是最终的价格，从签合同到产品生产出来所需要的三个月时间里，原材料价格的变化所产生的额外成本大多是由供应商来承担，品牌商是不管的，而森马不但关注了这种行情的变化，考虑到供应商有可能承担的损失，居然自掏腰包减轻了供应商的损失。这样的服务，就连国际大品牌也做不到。”国内企业最大的问题是拖欠货款，《合同》形同废纸，但森马绝不会这样，“我们根本就不用催要款，完全按合同做事，说到就能做到。”
       森马合肥的代理商梁浩宇对人便说，经营森马品牌，看重的是董事长邱光和崇德尚信的人格魅力和森马注重诚信的理念和共赢文化。
       孔子曰：言必诚信，行必忠正。正是因为森马秉持和谐共赢的企业核心理念和“小河有水大河满”经营哲学，坚定地实施“坚韧至恒，诚信至远”的行为准则，把诚信建设和道德操守体现在企业发展的每一个细节上，实现与合作伙伴与企业员工等各利益相关方的共赢发展，成就了如今的森马。年报显示，在深交所上市的森马服饰，去年实现年营收超80亿元、年净利润超10亿元。
      邱光和表示，名牌产品本身就意味着守法守信，这份诚信不仅仅是附加在你的产品，也附加在你的企业，同时也是企业对社会、对消费者的宣言。他说：“未来竞争的关键不在于企业能生产什么产品，而在于其提供服务的优劣和多少；创名牌过程，实际上是提供名牌服务、树立品牌信誉的过程。”