国家邮管局2020年1月29日发布《疫情防控期间营业网点操作规范（建议版）》通知，投交邮件快件尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险，呼吁居民不去小区门口交接快件，鼓励使用快递柜。受新冠疫情影响，智能快递柜行业受到重大打击。目前，众多小区、园区实行封闭式管理，禁止快递人员进出，丰巢、菜鸟裹裹、速递易等智能快递柜被各小区物业停止使用易引发三问题盼解决。

　　（一）造成更多人员接触和聚集。快递柜能有效实现无接触寄取件，停止使用后，快递件由快递员电话通知住户到小区门口领取，或者全部堆放小区外，由住户自行领取，易造成更多人群的直接接触。

　　（二）智能快递柜行业遭受重创。如深圳市丰巢科技有限公司的智能快递柜业务遍布全国，公司总部员工人数621人，2018年营收7.69亿元，2019年营收13.27亿，公司业务拓展潜力大。目前，全国范围内多数小区封闭，公司营收依赖的智能快递柜存取业务收入严重匮乏。截止2月27日，公司总部管理和研发团队开工率仅40%，全国范围内的快递柜现场维护更是大面积停顿。

　　（三）影响上游电商及实体经济。智能快递柜解决网购最后端的配送、寄件问题，受惠者包括消费者、网店及实体经济。由于最后一公里“梗塞”，快递件的丢失等网购的不便利会严重影响消费者网购欲望，传导到互联网经济全链条，最终伤害实体经济的发展。

　　建议：（一）变堵为疏。相关部门迅速落实各小区、园区恢复快递柜运行，最大程度实现无接触取件寄件。同时，防疫、市场监管等部门加强对快递行业的防疫管理，对快递公司落实防疫责任，加强对快递员的健康监测，对全部快递件进行统一消杀。

　　（二）创新存取件模式。鼓励快递柜公司研发新产品，比如两面投取件智能快递柜，安装在小区围墙，快递员投件在小区外，住户取件在小区内，实现投件和取件的安全隔离，同时也减少了小区人员进出，方便物业管理。

　　（三）支持行业发展。国家财政部联合发改、工信等部委发文，对于抗疫中物资生产、运输、物流企业给予贷款贴息等优惠政策，但快递柜相关公司暂未被认定为抗疫企业，无法获得相关融资优惠，宜加大协调力度。