一、纠纷由来

　　2014年1月26日上虞区A公司（简称原告）与海宁市B公司（简称被告）双方签订了供货保障买卖合同。约定：原告按被告要求供货，被告应在双方对账后开具发票之日起九十日内以银行转账方式支付，逾期支付被告按每日万分之五的标准支付违约金。合同签订后原告按约履行了供货义务，而被告没有按期支付货款。原告与2016年5月向法院起诉，法院对已经开具发票的货款做出判决，判决生效后，被告已支付货款2442389.07元但还有261134.48元的货款，法院因发票不全及其他原因没有判决。原告为维护企业的合法权益，申请商会调解。

　　二、情况分析

　　案件虽经法院判决，但案了事未了。由于当事人提供的发票不全，事实证据不足，但并不表示没有买卖发生。双方仍然需要调解来解决双方的分歧和纠纷。综合分析原因，双方主要矛盾是两个问题，一是对未开票部分货款对账单不清，双方账目不一致，对方拒收发票导致货款未能到位；二是按合同规定每日万分之五的标准计算支付违约金对方无法承受。双方各抒己见争执不下，都指责对方过错。本案调解关键是核清账目。

　　三、调解工作

　　调委会受理此案后，本着实事求是的原则，前期进行了充分的调查摸底并通过电话进行多次沟通，于2016年11月开始调解。一开始采取背对背方式进行调解，调解员在理清双方之间的争议焦点后，以双方多年的商业伙伴，有着良好的合作基础为调解切入点，教育双方要依法正确处理纠纷，就双方存在的问题，明确双方各自的责任。告知原告对账清单一定要清楚及时结账，做到款欠账不欠。对被告所欠货款按规定及时履行，违约金也要按合同条款要求支付。经过耐心仔细的法律释明，加之动之以情晓之于理的协商沟通，双方当事人都被调解员真心化解矛盾的执著精神所感动，表示愿意互谅互让，握手言和，最终达成协议。双方一致同意本案货款以250000元整结算。由原告向被告开具250000元增值税发票并在被告签收后一个月内付清，逾期支付则被告向原告支付违约金10000元，本调解履行后，双方无其它债权债务关系。

　　四、启示与思考

　　1.充分沟通是案件调解成功的重要手段。这是一起典型的跨区域买卖合同纠纷案，调解好坏将直接影响上虞企业的声誉。调委会的高度重视和调解员耐心仔细的工作，及对外地企业与本地企业一视同仁的态度，是得以顺利结案的基础。

　　2.借助专业人士调解增强调解的权威性。本案的双方当事人都属于在当地有一定影响的企业，主要是前期合同纠纷法院已判决生效，特别是涉及到合同条款的履行情况等，需要调解员认真仔细的研究；对不是很清楚的法律条款还要咨询相关专业人士，所以能顺利让双方在调解书上签字，并于一个月后履行完成，既维护了外地企业对上虞的投资环境的良好形象，又保护了当地企业的合法权益。对今后解决此类经济合同纠纷具有一定的指导意义。

　　3.调解方式灵活多样。调解员将本案及时向调解委进行了汇报，调委会高度重视，并对本案调解工作进行了操作要领方面的指导；使调解员有了明确的调解思路，做到谋划在先，要求明确，准备充分；调解员对当事人不仅采用了法律法规的宣传和讲解，在语言使用方面，极少使用批评、指责，更多的是协商和尊重；将面对面调解和背对背调解有机结合，此类经济纠纷往往争议焦点比较突出，在此案件主要焦点就是资金额度的问题，当双方认定的标准差距较大时，采取背对背式的调解方式更能解决问题。干净利落，果断决断是案件调解成功后不留后遗症的有效办法。劝解当事人换位思考，多站在另一方面角度想问题，从而获得双方都适当让步，当双方基本达成共识时，及早促使达成协议，使案件调解成功。

　　（浙江省绍兴市上虞区工商联）