服务外包是指依据服务协议、将某项服务的持续管理或开发责任委托给第三方执行的业务。去年以来，尽管国际金融危机对对外贸易产生了较大的影响，但服务外包产业却依然保持了高速发展的态势。在发展的过程中，苏州服务外包产业紧密结合地方产业特色，一方面以嵌入式软件为主打的软件外包产业获得了快速发展，另一方面动漫外包、研发外包、物流外包、金融后台外包和人力资源等业务流程外包也呈现出强劲的发展势头。

2008年底的统计数据显示：当年全市新增服务外包企业560家，超过了2007年以前的历年总和，新增服务外包产业从业人员2万余人。从服务外包类型来看，ITO（信息技术外包）占44%，BPO（业务流程外包）占38%，工业设计、动漫制作、研发等KPO约占18%；全市通过CMM/CMMI国际认证的企业达28家次。全市服务外包产业呈现出产业规模加速增长、企业实力加速提升和外包业态加速优化等特征。今年以来，全市服务外包产业继续保持了平稳健康的发展势头。市外经局的统计数据显示，今年1-6月份，全市登录商务外包业务系统的企业数达到170家，接包合同额6.01亿美元，离岸接包合同额4.73亿美元，接包执行额3.63亿美元，离岸接包执行额3.05亿美元，其中离岸接包执行额同比增长69.4%，占全省的26.6%，全省位居前列。目前全市共有服务外包企业千余家，服务外包产业已成为拉动全市经济增长的“绿色引擎”。目前苏州拥有一个国家级服务外包示范基地苏州工业园区，6个省级服务外包示范区。

　调研中发现，规划、人才、品牌和融资等方面的问题是当前苏州服务外包产业发展过程中面临的最大的瓶颈问题，围绕这些问题，市工商联进行了研判和分析，并提出了关于进一步做强做大苏州服务外包产业的意见和建议。

此次《关于我市服务外包产业发展情况调研报告》的专版是今年年内市工商联与市主流媒体合作开设的第三个专版，也是苏州市工商联在把调研与宣传相结合、利用宣传平台大力推动调研活动成果化道路上的又一次有效尝试。