兰州新区在政务服务大厅设立“找茬”窗口-中华全国工商业联合会

兰州新区在政务服务大厅设立“找茬”窗口

发布时间：2021-05-11 信息来源：甘肃省工商联字号：【小中大】

　　为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，及时受理解决群众和企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，畅通问题反映渠道，兰州新区政务服务中心即日起在政务服务大厅咨询服务引导台设立“找茬”窗口。在这里，办事群众的心声可以一吐为快，投诉建议也能得到及时妥善处理。

　　“找茬”窗口主要针对群众办事过程中遇到的流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题，为其提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等相关服务。凡是企业和群众在办事过程中碰到任何痛点、堵点、难点问题和意见建议均可到“找茬”窗口反映。“找茬”窗口负责受理企业群众反映的在办事途中遇到的困难和问题，并根据各进驻窗口部门工作职责对无法受理或未按期办结的问题进行分类，形成反馈意见分发至相关进驻窗口限期办结。对于暂不能办理的事项，限定在1个工作日内给予答复。各进驻大厅窗口部门负责配合窗口做好咨询答复、帮办代办、限期整改等工作，确保企业群众办事畅通无阻、高效便捷，对企业和群众反映的问题做到件件有落实、事事有回音。

　　“找茬”窗口的设立，让群众多了一个直接面对面反映问题的渠道，也让职能部门多了一个听取民意的途径。同时，通过这一窗口，充分发挥群众的社会监督作用，敦促政务服务窗口工作人员进一步增强为民服务意识，真心实意为群众做好各项服务。