企业不仅是一个以营利为目的的组织，也应该是一个具有服务社会功能的组织。企业经营过程中的价值导向事关企业与社会的和谐发展，也深刻影响着人民幸福、社会稳定的大局。企业在追求利益最大化的同时，履行自己的社会责任，需要有相应的实现途径。

　　企业社会责任的履行路径

　　企业履行社会责任的动机有“内生动力”和“外部压力”两种。内生动力源于持续的外界正反馈，外部压力源于社会舆论压力、政府监管压力等。企业要善于放大“内生动力”的比例，充分发挥履行社会责任的主观能动性。

　　（一）传统意义上的企业社会责任履行

　　企业承担社会责任的传统方式有很多已经运行比较成熟，比如：提供物美价廉商品等本职工作，生产者责任延伸，如践行环保、节约社会资源等理念，参会公益慈善事业等。列举如下：

　　第一，重视产品生产质量。安全属于消费者对企业产品提出的基本诉求，保障并不断提升产品质量，确保产品的安全性，是企业最基本的社会责任要求。

　　第二，实现产品安全溯源。在产品安全方面，消费者处于弱势地位。企业可借助信息技术进行产品安全溯源，例如，消费者可以通过二维码扫描充分产品安全信息，建立消费者与企业的强信任纽带关系。

　　第三，关注绿色生产理念。环境保护是企业重要的社会责任之一。开发与推广与环保理念契合的产品，如低碳产品、节水产品、可降解产品等，并在产品包装上致力于环保产品的利用，积极响应垃圾分类的号召，是推行企业绿色生产与营销的一些方式。

　　第四，开展社会责任营销。站在市场营销的角度，企业社会责任本身也是一种产品。以社会责任为核心开展营销活动，在满足消费者需求的同时，能够塑造良好的企业形象。企业可以将社会责任的履行与人民日常生活紧密结合，如参与社区志愿活动，企业冠名公益广告等。

　　第五，参与社会公益活动。主要包括：一是常规性捐款、捐物，建立通过政府、非官方组织或企业自行设立的慈善组织，建立对口帮扶渠道。比如这次疫情期间，已有数百家企业向疫情防控伸出援手。二是在灾难突发时快速反应积极直接或间接地参与救援并支持后期建设。比如疫情期间物流公司的运输。三是吸纳并安置残疾人员工。四是注资或直接参与福利院建设等教育、环保或医疗卫生等事业。

　　（二）新媒体环境下企业社会责任新变化

　　新媒体的传播迅速、透明、强大互动力量等属性和公共关系具有天然契合，为企业社会责任打开了新的实现途径。

　　第一，社会责任“产品化”。依托科学技术的力量，将企业社会责任设计成一款面向市场的产品，使消费者与企业产生的关系，转化为企业社会责任履行的方式，能够让企业的公益行为更加深入人心。例如：支付宝环保公益产品“蚂蚁森林”，将严肃的传统公益项目互联网化、游戏化、低门槛化；华晨宝马打造“儿童安全训练营”，都是让社会责任转化为可以营销、可以互动、可以深入连接用户的产品，实现用户消费与践行公益的双赢。

　　第二，社会责任“平台化”。

　　基于企业社会责任与各类社会主体的紧密关系，企业社会责任的履行，也应该加强“共同体”意识，形成企业内部、企业之间、企业与其他社会主体之间的良性循环互动。以平台的思维开发社会责任项目，能够依托平台的开放性，构建一个企业、公益组织、受助者、捐赠者等角色共同参与的公益生态。例如，以“互联网+公益”模式构建的腾讯公益，就是一个连接网友、公益机构、企业共同推进中国公益事业发展的平台，发起的“一起捐”“一块做好事”等活动，让互联网平台成为汇聚公益力量的抓手。

　　第三，社会责任“社交化”。

　　这种营销方式强调的是社会大众的参与感、体验感，而不是企业单方面的付出和给予。腾讯公益和“WABC无障碍艺途”公益机构联合推出“小朋友画廊”，前期并没有与大众广泛联动，直到推出H5页面，扩展了项目的社交属性，才实现了爆炸式传播。类似的参与式营销还有：微信运动的“捐步”环节；抖音发起“橙子微笑挑战赛”关爱FSHD（面肩肱型肌营养不良症）患者等。

　　第四，社会责任“跨界化”。如火如荼的跨界合作，为企业社会责任履行提供了新的思路。例如，与非遗文化的合作成了近来品牌公益营销的一大见长趋势。支付宝会员打造“我看有戏”国粹月活动，在支付宝国粹专场页带来王佩瑜京剧清音会的会员专享等福利。百事与妈妈制造合作，推出刺绣瓶、环保袋等周边。通过各种奇思妙想的创意，让企业社会责任变成一场有趣、有料的营销活动。

　　企业履行社会责任的原则

　　一是企业在承担社会责任方面应量力而行。企业履行社会责任的前提是企业良性发展，要充分考量企业的发展阶段和经营策略；要理性认识到，企业社会责任的履行不在于一时，而在于可持续；企业捐款捐物的数量也不在于相互竞争攀比，而在于传递了怎样的正能量。

　　二是突出企业履行社会责任的专业优势。除了单纯的捐款捐物，企业要善于从自身业务优势出发履行社会责任。例如阿里云计算为社会安全赋能，借助大数据技术辨别异常电话卡，帮助公安部刑侦局发布钱盾反诈平台。九寨沟地震后，中国平安开通绿色理赔通道、京东集团调动京东物流、神州优车无偿提供用车服务等。这次疫情期间，各类医疗机构提供的免费在线义诊，在线教育公司提供的免费教育资源，卫浴公司为火神山医院提供的卫浴设施和安装服务，互联网公司、鼓励程序员为各级政府部门提供大数据搜索、编程等专业服务，都是企业发挥自己专长履行社会责任的典范。

　　三是推动企业社会责任的广泛动员。企业应动员其所在的供应链上下游、产业生态圈和用户等多方力量，发挥一呼百应的作用，实现“共同体”价值，使企业社会责任产生倍增效应。这次疫情期间，阿里巴巴将医疗类电商企业、饿了么外卖平台、盒马鲜生零售平台等进行了集中整合，充分体现了集中力量办大事的显著优势。

　　四是企业履行社会责任要创造共享价值。企业要将社会责任的履行，变成一块可以人人共享的“蛋糕”，让参与其中的每一方都能够从中受益更多，这样的投入才能具有可持续性。例如，阿里巴巴的农村电商扶贫计划、为提高工作效率和优化企业管理而开发的钉钉系统、创客基地的建立等，既是一种商业行为，也是社会责任的体现。

　　企业履行社会责任的机制构建

　　社会责任的履行不是一时之举，而是一项长期系统工程。目前，大部分企业的社会责任履行还属于临时性的，没有纳入计划性的管理，没有考虑到承担社会责任与公司的长远目标相结合，没有将社会责任真正融入企业发展基因。

　　阿里巴巴可以说是上市公司中社会责任履行的佼佼者，一直秉承社会责任是阿里巴巴不可分割的内在基因的理念，倡导“人人参与才是公益”“阿里人也是公益人”，并专门设立了阿里巴巴社会责任部，为集团社会责任的履行提供指导与服务；成立了阿里巴巴公益基金会，致力于促进人与社会、人与自然的可持续发展，重点资助环境保护和环保类公益组织。依托平台型企业的特质，探索出了一套覆盖绿色生产、绿色包装、绿色物流、绿色回收、绿色教育、绿色办公等全生命周期的绿色链条。

　　在具体操作中，阿里巴巴除了一些有针对性的大项目，比如联合浙江省环保厅、绿眼睛环境组织等机构发起了浙江省“清源行动”水环境保护项目，更多的是从一点一滴小事做起，从每一种商业模式中，寻找与社会责任的契合点。比如支付宝的“蚂蚁森林”“蚂蚁庄园”，“饿了么”外卖平台的“无需餐具”选项，淘宝商家的“公益宝贝”等，真正做到了让社会责任无处不在。此外还鼓励员工积极做公益，每年举办“橙点公益榜”，表彰年度公益项目及优秀公益员工。

　　这带给我们的借鉴就是，可以尝试将社会责任植入商业模式，让社会责任为企业创造价值，持续提升履行社会责任的“内生动力”。企业可以将自身业务分解，寻找能够与社会责任相结合的经营思路，比如大数据技术对社会安全、文娱市场发展的意义，家用电器的“陪伴”价值和留守儿童的“陪伴缺失”，厨房用品与垃圾分类宣传，食品包装的环保材质，内容平台对原创作品的版权保护计划等。通过细小的关联，让社会责任融入企业经营管理，形成商业创新与社会责任履行的良性循环。

　　企业社会责任的展示平台

　　第一，国家层面鼓励提高企业社会责任透明度。2008年，国务院国资委印发了《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，要求有条件的企业定期发布社会责任报告或可持续发展报告，主动接受利益相关者和社会的监督。之后深交所的《上市公司社会责任指引》和上交所的《上市公司环境信息披露指引》也为上市公司的通报给出了指导意见。企业可通过持续发布社会责任报告，通过相关信息的披露，提高企业品牌形象和社会声誉。

　　第二，借助第三方平台公布企业社会责任信息。对于企业发布的社会责任报告，几乎没有消费者会对这类报告进行主动查阅。这种现实情况造成消费者不了解企业信息，不清楚企业产品与营销行为，限制消费者与企业之间的联系。因此，企业可以通过独立的第三方鉴证，提高企业社会责任报告的可信度，增强利益相关者对企业社会责任报告的信心。通过融入研究机构的行业报告、评价体系之中，提高企业社会责任的社会影响力。

　　第三，积极参加企业社会责任活动。在企业自己策划开展的社会责任营销活动之外，企业可以积极关注并参与社会上的一些社会责任主题活动，比如社会责任案例征集、社会责任公益慈善活动等，主动介入一些相关主题的论坛研讨会议，依托活动的平台效应，借势营销与传播，不断提升社会曝光度和知名度。