区就业局通过加强硬件建设、强化业务培训、健全长效机制等措施，全面推进窗口建设提质、提速、提效。 一、加强硬件建设，完善功能设施。延伸和拓展服务功能，将服务大厅划分为“一台八区”，包括总服务台、劳动保障事务代理区、失业保险管理区、信息发布区、职业介绍区、招聘区、查询区、填表区、等候区。增加了办公平面简索图、大厅服务区平面图和引导图，营造了设施完善、功能齐全的服务空间。创建了长安区就业服务网站，为辖区劳动保障所和保障站配备了终端设备，全区53个社区开通了就业服务信息网络系统，乡镇网络覆盖率达到100%。 二、强化业务培训，提供优质服务。组织全体工作人员集中学习有关优化发展环境的文件和规定，并以此为主要内容进行了专题考试。每周组织开展一次业务培训，要求每一名工作人员熟练掌握失业、培训、就业等政策和办事流程，进一步提升业务水平。为方便服务对象，重新印制了档案寄存、养老保险办理、医疗保险办理、就业失业登记证办理等明白卡和办事流程图。同时，对大中专毕业生、下岗失业人员和农民工，免费提供失业登记、职业介绍、职业培训等服务。 三、健全长效机制，规范工作标准。结合实际情况，不断健全长效机制。一是政务公开制。在大厅设立总监督台和意见箱，公布举报电话，接受群众的监督和评议。二是干部值班制。加强日常巡查，对发现的问题及时处理。三是责任追究制。制定奖惩措施，对工作中出现的违规行为按规定追究责任。四是信访回复制。及时回复群众的意见和问题，做到有诉必应、有问必答。制定了《一站式服务大厅管理服务手册》，内容包括窗口设置与职责、工作守则与行为规范、业务流程与须知等，既明确了管理细则，又规范了工作行为，进一步提高了就业服务质量。