顺应改革开放天时而诞生，铭记企业社会责任而崛起的江苏天铭集团，从一条运输船起家，在市场经济大潮中乘风破浪，搏击前进，如今成为拥有数十亿元资产、近千名员工，集钢材贸易、五星酒店、商业广场和房产置业于一体的大型服务企业，获常熟市文明单位、诚信单位、纳税大户，苏州市服务业先进单位，江苏省重合同守信誉企业，中国特色商业街区、中国百强酒店金钻奖等荣誉，董事长陈雪明当选为苏州市十四届人大代表，被评为苏州市服务业先进个人。 总结江苏天铭集团的成功经验，其中重要的一条，就是坚持以德立企、以德兴企，自觉践行经济伦理，重视培育道德资本，不断提高集团的信誉度和美誉度，增强集团的凝聚力和竞争力。 一、理性确定企业愿景。企业愿景是员工普遍接受和认同的企业长远目标。江苏天铭集团着眼于长远发展，把握发展方向，坚持正气生财、和气生财、大气生财的思路，确定“融和致远、全面发展”为企业愿景。这个愿景是理想信念的升华，道德境界的反映，集团发展的方向体现了构建和谐社会、和谐企业的伦理目标，体现了做大做强、做优做久，持续发展、长远发展的远见卓识，也体现了企业发展和人的全面发展协调互动的人文要求。 二、寓道德元素于各项管理制度之中。作为一个颇具规模和实力的企业集团，江苏天铭集团注重制度管理。与众不同的是，他们不是就事论事搞些规定、提些要求，而是把经济伦理元素融入各项管理制度，使之更具有价值导向和行为准则的内涵和意义，从而使经济管理提升了层次，各项工作提高了成效。着重健全和完善了五个方面的管理制度。一是岗位责任制度。在原有基础上定岗、定员、定责，做到知人善任，人尽其才，使每一个员工都明确岗位、明确职责，每一个员工都能想事情做、当事情做，认真负责地立足本职、干好本职，有效地防止了有人没事做、有事没人做或人浮于事、事无着落的现象。二是人事管理制度。新增或调整员工，先由主管部门提出申请，经分管领导审核，然后再报总经理批准，重要的人事变动经董事长批准。并认真贯彻《劳动合同法》，合理确定员工报酬、福利等待遇，还采取多种形式加强培训，加强考核奖惩。他们的人力资源管理已经超越了以往定定编制、发发工资的传统模式，而是突出以人为本原则，重在帮助员工发挥聪明才智，实现自身价值，不断成长提高。三是财务管理制度。进一步健全财务制度，规范审批手续，注意开源节流，加强成本控制，防止“跑冒滴漏”。对各类物资、各类工程也是改进管理办法，强调阳光操作，公平竞争，并加强相关项目的核算和审计监督。四是合同管理制度。作为搞经营、做生意的服务企业，经济合同是企业的重要文书，也是管理的重点内容。天铭集团坚持严肃对待，严格管理。一般经济合同的签订，由当事人或经办者按规定格式和协商内容起草，再交集团总公司的法务部门及时审核，从法律角度进行修改和把关，然后送总经理或董事长审阅、签署。做到条款严密，用词准确，既符合有关法律规定，又体现经济伦理要求。五是安全保卫制度。天铭集团认为：发展是硬道理，稳定是大道理。他们坚持企业的稳定、发展以安全为前提，全面加强人身安全、车辆安全、财物安全、物资安全、食品安全、消防安全和环境安全等工作，从实际出发，完善安全保卫制度，使安全教育、值班、消防、治安、卫生等环节都有章可循，责任落实，措施到位，奖惩分明，特别是属于特种行业、特殊要求的单位和部门更是按照有关执法监督部门的要求严格规定和执行。 三、突出诚信要求，争创服务品牌。江苏天铭集团清楚地认识到：面对日趋激烈的经济竞争，优质服务是集团生存发展的关键，改进服务是本职工作，又是优势所在和效益所在。从这个认识出发，天铭集团坚持以人为本、客户第一、服务至上的原则，通过真情实意、周全细致的工作，努力打响天铭服务品牌，提升天铭整体形象，使市内外社会各界认同天铭，看好天铭，视天铭为服务品牌，把天铭当消费首选。钢材贸易是天铭集团的一项主要业务。他们坚持全方位、差别化服务，一方面密切配合供应商济南钢铁集团，即使钢材市场变化、有所波动也信守合同，正常交往，成为济钢集团的战略合作伙伴，在钢材品种、数量、质量和提货时间等方面争取了主动，一方面热忱为钢材用户服务，想客户之所想，急客户之所急，在钢材品种、数量、发货时间与地点、配送形式与要求、结算价格与形式等方面提供优质服务、配套服务，从而使天铭集团的钢材贸易在本市独占鳌头，在上海、无锡、苏州等长三角地区都有一定影响。尤其是2008年面临国际金融危机的冲击，钢材市场疲软，而天铭集团钢材贸易却在逆境中实现稳定增长，当年销售钢材额比上年增长5.4%；2009年更是达到12.34亿元，比2007年增长43.3%，2010年继续攀升至30.75亿元，创造了历史新高。天铭国际大酒店更是以服务取胜，经营收入居全市五星级酒店之首，在全国百强酒店评比中连续两年荣获“中国百强酒店金钻奖”，并被评为苏州市创建消费放心行业工作先进单位、苏州市旅游行业先进集体、苏州市首批“治安五星级酒店”。 四、加强企业文化建设。企业界有一个共识，即小企业靠权威，中企业靠制度，大企业靠文化。天铭集团的发展历程，印证了这种说法。在经营管理过程中，他们锐意进取，不断探索，逐步从靠老板威望管理为主向制度管理为主、文化管理为主转变，并取得了初步成效。特别是近几年来，他们把企业文化建设作为集团发展壮大的一项战略举措，从企业的物质文化、精神文化、制度文化、形象文化等方面着手，采取切实措施，加强思想教育，弘扬企业精神，健全规章制度，重视企业宣传，开展公益活动，使集团的企业文化建设获得了实实在在的进展，员工整体素质有所提高，集团对外形象明显提升。特别是重视企业精神的提炼与弘扬，从集团实际出发，把“以人为本，诚信服务，求实创新，竞合共赢”作为天铭集团的企业精神，使之成为一种价值导向和精神激励，充实集团的道德资本，引领经营的健康发展，促进员工的茁壮成长。虞景文华广场是市政府开发的商业地产，天铭集团通过竞标取得业权后，即高起点规划，高标准改建，努力打造精品购物、特色餐饮、休闲娱乐的商业新地标，满足人民群众不断升级的消费需求，也为城市建设增添新的亮点。但起步即遇国际金融危机，当时商家普遍持观望态度，有的甚至毁约终止。在企业精神的鼓励下，天铭集团坚持迎难而上，危中求机，毅然投资完善基础设施，加大力度对外招商引资，同步推进物业管理，使境内外的商家从中深受感动，也看到了商机，纷纷投资入驻，特别是名品、名牌、名店的加盟，使虞景文华广场生机勃发，前景看好。2010年荣获“中国特色商业街”称号。 五、积极履行社会责任。天铭集团培育道德资本的又一重要途径，就是主动承担社会责任，为构建和谐社会奉献力量。一是乐于慈善。扶贫、帮困、助学，天铭集团都慷慨出资，伸出温暖之手。二是热心公益。对市里举办的旅游节，文化艺术节，对文化事业、教育事业、卫生事业和公安、消防、城管、人防、绿化、旅游、少数民族、海外联谊等工作，都尽力而为，赞助支持。三是保护环境。集团对所属的钢材贸易、五星酒店、商业广场、房产置业四大板块都有明确的环境要求，并舍得投资，打造优美环境，还建立专业队伍，加强物业管理和环境维护。特别是五星酒店，环境卫生、食品卫生等工作要求高，管理严，令顾客既赏心悦目，又放心消费。集团开发的四季花园住宅区，景观设计高雅，环境建设高档，绿化率达38%，赢得社会一致好评，2010年首次开盘场面火爆，供不应求。四是参与新农村建设。除主动出资帮助任阳管理区改善路况、植树绿化、扶贫帮困外，还与辛庄镇朱家桥村实行村企挂钩，近两年出资80万元用于基础设施建设，并组建“农村专业股份合作社”，建立400亩优质大米生产基地，以促进农业规模经营和农民增收。 江苏天铭集团重视培养道德资本的实践与探索，不仅为集团的发展与壮大注入了动力与活力，而且给面上企业的道德资本建设以有益的启示。 启示之一，道德资本既是企业发展的软实力，又是企业竞争的硬道理。资本是企业乃至整个经济发展的重要生产要素。从广义上讲，资本是人类创造的物质和精神财富的各种社会经济资源的总称。从形态上分，资本可以分为有形资本和无形资本。无形资本包括社会资本、知识资本，也包括道德资本。作为资本精神形态的“道德资本”，是指投入经济运行过程，能创造价值、获得利润的一切道德价值理念及其行为准则。简单地说就是维系和保障经济活动、促进经济增长和企业发展的一切道德因素。有形资本和无形资本只有相得益彰，才能发挥最大效益。因为实物资本在生产经营过程中发挥多大效益、获得多少利润，往往取决于劳动者的价值取向以及对自身和社会的负责精神。道德资本在使实物资本成为资本的同时，能有效激活实物资本，使之成为获取利润的基础。从这个意义上讲，道德既是企业发展的无形资本，也是一种生产力，能从降低交易费用和提高合作效益两方面为企业带来更大的发展空间，带来更多的实际收益。因此，我们在从事经济建设、研究资本运营的过程中，要确立一种新的理念，就是要把道德作为一种重要的资本来加以重视和研究，把企业道德作为一种投资品来精心培育，注意挖掘企业道德性资源，孕育道德资本化成果，打造人性化的道德产品，以实物资本和道德资本共同支撑和促进企业的发展。 启示之二，把培育道德资本贯穿于生产经营全过程。江苏天铭集团的实践表明，只有把道德理念、道德行为、道德资源渗透和融合在企业生产经营的全过程，把道德资本的运作与企业的人财物管理密切结合起来，才能以其独特的价值功能发挥作用。因此，注重培育道德资本，就要像江苏天铭集团那样，正确认识和处理义与利的关系，不能见利忘义，不能唯利是图，要从义利兼顾、经济效益与社会效益兼顾的原则出发，自觉遵纪守法，突出诚信经营，承担社会责任，以道德的观念、伦理的方式和文明的行为去谋取正当的利益和合理的回报。江苏天铭集团的实践也告诉我们，企业注重道德与创造利润并不矛盾。有的企业“一切向钱看”，弄虚作假，损人利己，可能获利甚至获暴利于一时，但最终会被市场无情地淘汰，而具有伦理道德和经济道德的企业，尽管可能一时或一方收益受到影响，但从长远看会日益显示出独特的竞争力和强大的生命力，最终实现持续发展、效益增长的目的。江苏天铭集团的实践还表明，企业道德行为应体现在企业运行的各个环节，体现在经营管理的制度体系中，体现在人力资源管理、生产管理、营销管理、财务管理、物业管理、环境管理、安全管理等方方面面，特别是注重加强员工的道德教育，提高企业的道德水准，道德因素才能全方位地发挥作用，才能转化为道德资本，才能显示积极的整体效应。 启示之三，为企业营造良好的伦理氛围和道德环境。企业培养道德资本，需要一个不断优化和完善的“道德环境”。从江苏天铭集团的实际情况看，这个环境包括两个方面，或者说两个空间，一是企业内部的小环境，即企业环境。要坚持以德立企、以德兴企，创建文明企业、道德企业；要加强教育培训，提高职工道德素质；要建立管理制度，使道德要求内化于各项管理制度之中；要重视发展企业文化，从文化高度推动道德资本建设；要加大道德考核和评比力度，并实行奖优罚劣。二是企业外部大环境，即社会环境。作为国民经济和社会的细胞，企业处于社会大系统之中，生存和发展直接受到社会大环境的影响。营造良好的社会环境是企业培养道德资本的重要条件。因此，要认真贯彻依法治国和以德治国两大方略，重视加强社会主义核心价值体系建设，继续坚持胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”鲜明导向，深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，广泛开展群众性的精神文明建设活动，使知荣辱、树正气、讲道德、重伦理蔚然风气，使社会的道德水平不断提高，助推企业沿着伦理的轨道稳步前进、健康发展。 启示之四，重视提升企业家的道德素养。培育道德资本，打造道德企业，企业家是关键。从江苏天铭集团培育道德资本的初步总结中可以看到：企业家对于企业的生存和发展至关重要，企业家的道德资本在很大程度上决定着企业的道德资本。西班牙一位著名领导行为学家在《领导者的道德资本》一书中将道德资本界定为：“卓越的品格，或拥有实行在特定的社会文化背景下认为适合人类的各种美德。”江苏天铭集团董事长陈雪明虽然来自农村，文化程度不算高，但他比较精明，富有爱心，既是善于捕捉市场机遇、不断开拓事业新天地的“经济人”，又是遵纪守法、懂得感恩的“道德人”，经营中讲诚信、重服务，竞争中讲合作求共赢，并注意善待员工，热心社会公益事业。陈雪明董事长的道德资本和道德形象，是江苏天铭集团从小到大、日益兴旺的一个重要因素。所以，我们在加强企业家培训的过程中，要把道德建设作为重要内容，注意引导和帮助企业家正确认识国家大业和自身企业、时代机遇和个人努力的关系，把为国家、为社会做贡献和为人民群众谋福祉作为追求目标，把践行经济伦理、承担社会责任作为应尽职责，自觉陶冶道德情操，提高道德境界，规范道德行为，实现道德资本的累积和增值，在推动道德经济的发展与和谐社会的构建中发挥积极作用。