新冠肺炎疫情发生后，菲律宾的一家客户屡次对亨通集团表达了他们的忧虑，并表示正考虑把供货方改为印尼等东南亚地区的公司。面对全球范围内可能采取的反应措施，为了稳定海外客户与外籍员工的情绪，亨通第一时间打出了一套“组合拳”。

　　第一招，未雨绸缪，紧急采集苏州疫情实际情况、政府防控政策、亨通所做的应对工作等真实数据和情况，如实反馈给全球客户，取得客户信任和谅解。2月1日，带着当天新出炉数据的“致客户函”便发送到了客户手上。菲律宾客户看到了亨通的诚意后终于打消疑虑，仍然决定将订单交给了亨通。

　　第二招，2月10日按规定复工当天，第一时间在网络上发布复工复产信息，并整理了《亨通应对新冠疫情所采取的措施》，如实向客户反映并主动对接，正面影响客户。

　　第三招，第一时间关注到全国工商联发布的关于申请不可抗力相关事实性证明的提示，亨通立即与相关负责部门进行了咨询对接，并预先在认证平台上进行了注册，以备不时之需。果然，有西班牙、坦桑尼亚客户对交付工作表达了异议。

　　在多次解释说明、积极争取而效果不大的情况下，亨通通过开具不可抗力证明，获得了客户对延期交付的理解和接受，客户也被中国人民自上而下、万众一心抗击疫情的事实所感动。

　　亨通的这套“组合拳”，可贵之处不仅在于动作迅速，更胜在诚意满满。泰国一位客户采购的一批物资原计划应于2020年2月10日发货，可是受疫情影响，难以如期交付。虽然客户同意延期发货，但是客户自身面临的工期停滞压力一直萦绕在亨通业务人员的心头。为此，亨通国际部积极统筹协调生产资源和排期，积极促成产品于2月底发货。当把将这一消息转达给客户时，这家泰国客户喜出望外，发来了热情洋溢的文字以表达对亨通的感谢和认可。