面对疫情，苏宁第一时间成立了由张近东董事长领导的防疫工作小组，并拨付专项基金用于相关物资捐助。

　　截至目前共计捐助包含77万双医用手套、50吨消毒水、42万口罩以及若干防护服、净化器、消毒灯等急需物资，并在第一时间向雷神山、火神山两所医院捐赠价值350万元包含办公电脑、空调、热水器等电器及食品饮用水等。

　　此外，苏宁利用全球直采供应链优势，通过6个国家50个地区超过200名采购人员紧急与近2000家工厂和商户沟通，组织了超过30亿的防疫和民生物资保障供应；在此期间苏宁12万员工坚守一线，通过苏宁易购线上平台和家乐福、苏宁小店等为消费者提供24时送达服务保障尤其针对菜篮子工程，而面向坚守一线的员工，苏宁除了保障工作环境，发放口罩等防疫物资，同时还拿出上亿元进行补贴。

　　疫情期间，苏宁5800多辆运输车辆坚持工作，通过全国配送运输的优势，开通绿色通道，截至目前苏宁抗疫物资绿色通道累计发车34次，运送抗疫物资超过350吨；

　　针对疫情防控及人民生活保障相关企业融资问题，苏宁金融紧急安排80亿专项资金，给予紧急提升贷款额度20%-50%，降低利率，快速放款的支持。

　　苏宁通过产业生态优势，全面驰援一线，通过全球供应链响应筹措捐赠防疫物资、稳定物价保障民生与防疫供应、苏宁金融加大防疫企业的信贷支持、苏宁物流对捐赠防疫救援物资免费运输、春节不打烊24小时送达、苏宁广场减免合作品牌春节期间租金、科技免费开放“苏宁豆芽”远程办公系统、资深医师在线义诊普及预防新冠病毒知识、苏宁帮客数万名工程师服务不打烊、苏宁旗下内容频道开放免费版权十大“抗疫情、保民生”举措，为打赢防疫防控阻击战贡献力量。

　　针对突如其来的疫情对中小企业的冲击，苏宁易购于2月4日针对苏宁云台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政策，帮助平台商家减压。