——湖南省浏阳市工商联（总商会）商事调解中心

　　一、基本案情

　　2021年年初，浏阳市招商引资项目长沙市某百货公司浏阳店计划对商场四楼进行楼面改造、重新装修布局，浏阳市知名企业浏阳市某文化有限公司下属渔库店正好在四楼，百货公司方面年初征求渔库店方，是否愿意搬迁至其他店面，渔库店方因搬迁需重新装修店面，成本非常高，要求百货公司方补偿，多次沟通未果。5月7日项目正式动工，来客找不到店面入口，装修产生的粉尘、噪音，对渔库店的营业造成较为严重的影响，双方矛盾加深，此后双方多次沟通未能达成一致。

　　二、调解结果

　　5月26日，渔库店向浏阳市工商联（总商会）商事调解中心提出申请，并向所属地街道报告情况，请求商事调解中心与街道一起进行调解。5月27日上午，浏阳市工商联（总商会）商事调解中心会同浏阳市人民法院立案庭法官，调解员黎红、律师黄丽，与街道商事调解工作室专职调解员，组成联合调解工作组，在浏阳市集里街道综治调解中心，对这起因楼面改造引发的租赁合同纠纷进行调解。

　　通过调解工作组与双方充分协商，并到现场就场地问题进行实地察看和规划，双方终于达成了一致意见，成功调解签订协议。6月2日，浏水蒸香渔库店将一面写着“倾力商事调解，护航企业成长”的锦旗送到商事调解中心表示感谢。目前，双方已履行协议。

　　三、典型意义

　　这起案件的成功调解，有以下几点启示和意义：

　　一是牢记宗旨，倾力为企排忧。坚持优化营商环境，为企业服务的宗旨，无偿为会员企业进行商事调解。此案例中一个是招商引资项目，一个是本土知名企业，我中心坚持公平公正原则，在尊重双方当事人的基础上耐心调解，让引进企业不觉得受排挤，本土企业也不觉得受委屈，既优化了营商环境，又保护了双方企业的正当权益。双方都对商事调解中心倾力为企服务给予了高度赞扬。我们认为当事人双方对调解中心的认可是调解成功的前提。

　　二是上门服务，灵活调处方式。在此案例调解过程中市商事调解中心采取“走出去”的方式，真诚沟通、深入一线解决问题，既掌握了实情，又方便了当事人。从商事调解中心下沉到集里街道，从基层商事调解工作室深入到纠纷现场，从办公室面对面的交流到现场察看和调整确认。我们认为上门服务，一线工作法是调解成功的关键。

　　三是凝聚合力，发挥协办优势。积极探索商事矛盾纠纷多元化解模式，在商事纠纷较多的地方，试点设立基层调解工作室，形成上、下联动机制，发挥工商联（总商会）、法院、司法和基层商会各自的优势和力量，特别是市商事调解中心在集里街道商会试点成立的基层商事调解工作室，实现了信息与资源共享，从单办到协办，达到1+1+1>3的作用。我们认为发挥优势，协同协力是调解成功的法宝。

　　四是改革赋能，助力民企发展。商事调解的特点是简便快捷解决纠纷，省时省力化解矛盾，争议双方不伤和气，可以满足民营业企业矛盾纠纷多元化解需求，为当事人节省时间、节省费用。深化多元化纠纷解决机制改革，做好商会调解工作，有利于促进民营经济的健康发展和民营企业家的健康成长。我们认为深化社会治理创新是调解成功的根本。

　　下一步我们将持续加大对商事纠纷案件的调解力度，加强对调解工作的宣传，更好地为企业服务，为浏阳经济发展营造更好的营商环境。

　　（湖南省浏阳市总商会商事调解中心供稿）