办结率100%！扎紧民企诉求办理的闭环——湖北咸宁市工商联构建融问题收集、协调解决、结果反馈为一体的工作机制助推民营经济高质量发展-中华全国工商业联合会

办结率100%！扎紧民企诉求办理的闭环——湖北咸宁市工商联构建融问题收集、协调解决、结果反馈为一体的工作机制助推民营经济高质量发展

发布时间：2025-07-08 信息来源：中华工商时报字号：【小中大】

　　近年来，湖北省咸宁市深入学习贯彻党中央、湖北省委关于促进民营经济发展壮大的决策部署，多渠道搭建政企沟通桥梁，多举措解决企业实际困难，努力构建融问题收集、协调解决、结果反馈为一体的民企诉求办理工作闭环机制，助推民营经济健康发展、高质量发展。

　　建机制，畅通民企诉求反映渠道

　　发挥“联企e站”平台功能，线上收集企业诉求。咸宁市持续加强非公有制企业投诉服务平台建设，不断拓展“联企e站”平台功能，充分发挥平台作用，实现政企沟通24小时“不打烊”，及时收集反馈、协调化解民营企业线上反映的问题和诉求。据统计，咸宁市“联企e站”平台注册经营主体数已达90618家，开通以来，累计收到和受理企业各类诉求637件。

　　创新“民营企业家座谈会”机制，面对面收集企业诉求。2020年开始，咸宁市委、市政府每季度定期围绕特定主题召开民营企业家座谈会，形成“企业有所呼、政府必回应”的有效工作机制。市领导与民营企业家面对面座谈交流，倾听企业困难诉求，现场会商研判，形成企业反映问题清单，并明确牵头单位、责任单位、完成时限，实行清单式跟踪督办、销号管理。截至目前，已接续召开民营企业家座谈会10余次，累计收集401家民营企业、商协会反映问题553个。

　　践行“一线工作法”，一对一收集企业诉求。咸宁市坚持落实市领导联系民营经济代表人士、商协会组织制度，所有市级领导带头走访“四上”企业，带动市、县两级党员干部用好“四不两直”一线工作法，开展“遍访企业解难题”和“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶活动，遍访经营主体，督促干部应下尽下、企业应访尽访，确保情况在一线掌握、问题在一线发现，引导民营经济人士弘扬主旋律、传播正能量，坚定发展信心。截至目前，咸宁全市党员干部累计完成走访“四上”企业1361家，走访经营主体12964家，收集企业反映的问题和诉求3245个。

　　强联动，凝聚解决问题合力

　　搭建法企联动平台，打造多元协同“全链条”。咸宁市工商联建立“工商联+”沟通协作模式，与公检法司等部门保持常态化沟通联络，开展联合调研、联合普法、疑案会商、民主监督和第三方监督5项协作，共同为民营企业发展营造良好法治环境。借鉴新时代“枫桥经验”，在市级直属商协会设立人民调解委员会，推动“双调解双促进”工作机制落地，实现商会调解与多种调解方式无缝对接。持续开展“百会联百所”“百名律师驻百企”活动。2024年，对268家民营企业开展法治体检，有效化解经营主体各类矛盾纠纷，帮助解决涉企问题100余个。

　　搭建银企对接平台，开通金融“活水”“快车道”。咸宁市工商联联合市人行等8家部门出台《咸宁市贯彻进一步改善全省民营企业金融服务的十条措施实施方案》，建立“企业提需求、工商联出面协调、商协会搞好服务、金融机构来落实”的金融服务新模式。依托企业帮扶活动，通过政企对接会、调查问卷、入企走访等方式，深入了解中小微民营企业经营状况，收集整理融资需求清单。主动与商业银行沟通，促进民营企业金融需求与金融资源精准匹配。2025年一季度，通过银企对接平台，化解民营企业融资需求2.8亿元。

　　搭建税企交流平台，实现问需于企“零距离”。咸宁市工商联充分发挥桥梁纽带作用，积极组织协调商协会、民营企业与税务部门建立沟通协调机制，共同构建起税企互动、商会协同的常态化、制度化沟通模式。组织开展“税联会企”专项行动，推动惠企政策精准直达、服务效能全面提升，为民营企业纾困解难、蓄势赋能。2024年，咸宁市新增减税降费及退税缓税缓费20.86亿元，落实惠企资金4.01亿元，惠及企业1651家。

　　压责任，提升诉求办理效率

　　强化督查督办。咸宁市工商联配合市委督查室、市政府政务督查室，对企业反映问题化解落实情况进行全程督办，市纪委监委参与全程监督，并从市委办公室、市政府办公室、市委统战部、市工商联、市经信局等单位选派干部，兼任民营企业特约督查联络员，负责企业反映问题的协调联络、跟踪推进、把关评价等。同时，咸宁市工商联牵头组织特约督查联络员不定期召开民营企业反映问题专题调度会，对相关责任单位化解问题的进度与成效进行综合研判、评价通报。

　　强化办结反馈。咸宁市依托“12345”政务服务热线平台，设置专业台席24小时接听记录经营主体对化解问题的反馈意见建议，并第一时间交办相关责任部门办理，实现经营主体合理诉求“投诉有门”“接诉即办”“有诉必应”。截至目前，咸宁市“联企e站”平台受理的所有诉求均在化解后第一时间反馈给企业，实现办结率100%、反馈率100%。其中，44篇典型案例被湖北省工商联“联企e站”宣传推介。

　　强化跟踪问效。咸宁市工商联注重对企业反映问题处理答复情况进行跟踪回访和满意度测评，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。在2025年3月“民营企业服务月”活动中，咸宁市工商联重点对民营企业反映强烈的融资难、回款难、周转难、招工难、案件执行难等热点、堵点问题，通过电话抽查回访、实地座谈评议等方式，进行跟踪问效，数据显示民营企业反映问题化解满意率达95%以上。