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通源集团双线作战有“秘诀”

发布日期:2020-05-06            信息来源:中华工商时报            【打印】       分享到: 


  1月23日凌晨,一则“封城”通告惊动全国,一场持久的、全民的、不容有失的新冠肺炎防疫之战就此打响。

  中国民营企业500强——贵州通源集团为积极响应党中央号召,切实履行社会责任,集团董事长臧奉江立即在贵阳市主持召开了一次不寻常的紧急线上会议,在旗下通源汽车文化广场的钻石大厅内,集团高层与全国21个城市的区域负责人一一连线通话,要求通源各区域严格按照各地政府统一部署,落实疫情防控工作。

  为了确保通风,在实时温度-1~2℃的情况下,四周的窗户全都被打开,所有参会人员全程保持安全距离站立,这场会议在凛冽的寒风中持续了3个多小时,以一种“不畏”的方式打响了通源战“疫”。

  4月23日,在通源集团总部,记者看到,销售大厅内工作人员或在电脑前工作,或是与前来看车的客户进行交谈。大厅外,工作人员正带领客户试驾。来来往往的人员穿梭在销售大厅内外,呈现出一派热腾腾的复工忙景象。此景对于这家三个多月前便吹响疫情防控和复工复产“双线作战”号角的汽车流通企业来说,无疑是最好的回应。

  截止到目前,通源集团已累计捐赠400余万元医疗物资和100万元现金抗疫,实现100%的复工率和返岗率,集团5000多名员工零感染!

  拟定作战计划与时间赛跑

  “战疫情·打赢疫情防控阻击战!”是通源集团抗疫的工作主题。在家家户户还紧闭房门陷入恐慌之时,通源高层已悉数返岗,研究部署疫情防控工作,全面进入“战时状态”。

  疫情发生后,通源集团立即启动防控工作,成立应对疫情领导小组,由集团常务副总经理张经省任组长,集团副总经理张国华、李杰,总监曹庆任副组长,各区域总监为小组成员,下设员工回流统计组、每日诊断隔离组、消毒组、疫情宣传教育组、防护用品筹备组等,要求各品牌店取消一切线下培训、聚会活动,严格按照各地党委政府防控要求落实好防控工作,关注员工活动轨迹和健康监测,呼吁全体员工积极做好个人防护。同时要求各品牌店总经理作为第一负责人对自店防控情况进行日常监督管理,妥善应对疫情防控期间店内发生的各项问题,统筹制定各项工作开展方案,并安排人员进行应急值班,做好客户告知和解释工作。随后,集团疫情防控处于高度警戒状态,并执行历史上首次全区域封店。

  明者因时而变,知者随事而制。记者注意到,从1月23日到4月6日,根据疫情的不同阶段情况做出判断,通源集团先后下发《关于疫情防控工作及假期安排的通知》《关于进一步加强防范新型冠状病毒感染的肺炎疫情的通知》《关于暂缓全员复工及期间工作安排的通知》《关于应急值班调整及复工前准备的通知》《关于各品牌店有序复工的通知》等31份关于疫情防控、复工复产、支援抗疫的文件和具体细则,不断细化员工防护举措、办公场所消杀、防疫物资保障等工作,全方位筑牢疫情防控网阻断疫情传播。透过这些文件,我们看到了这家在贵州、四川、广东、浙江、陕西、安徽、河南、重庆、云南9个省21个城市拥有100多家品牌店的汽车流通企业,作为优秀企业公民在面对疫情的漩涡时所做出的反应、抉择与努力。

  为确保各项疫情防控措施落实,集团在疫情防控中推行管理层评价识别,对疫情防控落实中不作为、不担当等失职失责的人员进行严厉问责。记者看到了一份《关于总经理疫情防控失责通报》的文件,这份《通报》让各区域、各品牌店需引以为戒,正视疫情防控工作的重要性,认真执行落实集团关于疫情防控工作的要求。同时希望全体管理人员及员工以高度的使命感和责任心投入到疫情防控阻击战中,同心携手,众志成城,坚决打赢疫情防控阻击战。

  “双线作战”交出满意答卷

  2月10日起,针对各地政府有关安全有序推进企业复工复产的通知,作为与人民群众“衣食住行”紧密相关的民生行业,通源多渠道采购防护用具及消毒用品为复工复产做准备,并制定下发《通源集团复工指引》,要求各店严格按照指引要求,配合各地政府疫情防控管理制度,抓紧落实防控工作。以店为单位,积极开展线上业务并组织员工进行线上培训,在全员做好自我防护的基础上,安全有序推进复工复产,由此,集团吹响了疫情防控和复工复产“双线作战”的号角。

  “为保障员工和客户的生命安全,企业紧跟政府防疫节奏,按照相关防疫要求部署工作,暂缓重点地区员工返岗复工时间;在资源紧缺的情况下,启动发放包括口罩、消毒湿巾、车用三件套等物品的‘通源安心包’……。”贵州通源集团副总经理、运营总监李杰一口气向记者说出了诸多该集团“双线作战”行动步骤。

  “请做一下登记,扫描健康码并配合测量体温,谢谢!”细心的人会发现,从通源集团复工复产第一天开始,在该集团各品牌店入口,每一位前往的客户,都会在工作人员的引导下到指定疫情监测点进行相关登记工作,店内还同时设置有安全隔离区、专用临时停车位等。进店后,“通源安心包”也会第一时间发放到手中。

  “发放安心包,是为了把公司复工的信心传递给客户,让客户可以到店享受安心安全的汽车生活,同时也希望客户通过这些举措再一次重新认识通源。”李杰说,在亲身体验到公司的防疫工作后,98%以上的客户表示愿意错峰到店。据统计,通源集团复工以来在全国品牌店发放“通源安心包”共计10万份以上。

  与此同时,疫情之下,如何让员工快速回到岗位,又确保安全,对于企业来说,是一个严峻的挑战。李杰告诉记者,为做好有序复工和疫情防控工作,各品牌店纷纷根据当地实际情况发力。

  “从政府导向,社会经济运行,员工个人生活需要以及公司需求四个层面给员工进行心理建设。”通源集团成都区域各店在获得政府允许复工的批准后,首先向员工讲述了复工复产的必要性,并为员工提供足够的防疫物资,消解员工的顾虑。与此同时,时刻关注员工的心理状态、工作状态,及时为他们疏解不良情绪,帮助他们恢复信心。

  与成都区域同时发力的还有贵阳区域各店,在接到集团复工指引后,该区域各店迅速组建疫情防控小组,及时开展员工信息盘查、防疫物资采购、应急预案处置等,通过一系列举措确保疫情防控措施实施到位。

  如观山湖区各店,就以前期防疫准备、隔离诊断(入园入店排查)、每日消毒消杀以及日常点检跟进等板块推进防疫工作。区域各店制定科学周密的疫情防控方案和复工返岗方案,分别组建区域疫情防控、宣传教育、防护用品等小组微信群,分类别、有重点地进行防疫情况告知。对返岗员工每日健康信息进行统计与更新,做好防控物资采购并有序发放,最大程度降低感染风险。做好园区各出入口健康排查,并第一时间为顾客发放“通源安心包”。同时实行错峰就餐、一人一桌、员工自带餐具用餐,避免人员聚集。

  “消毒小组日报:车间消毒2次,展厅及办公区域消毒2次,扶手、门把手、厕所消毒5次,公共区域消毒2次,垃圾池、户外垃圾桶、排水口消毒3次。”这些数据是金阳区域品牌店每天的消杀工作数据,每日都会准时更新并发送至疫控小组微信群里,同时出现的还有一份名为“区域防疫物资进销台账”。该区域行政负责人介绍,品牌店针对生产和办公场所全面消毒、消杀防疫后,每日准时将消杀数据在群里进行公布,既能增加防疫工作的透明性、公开化,也可以进一步确保员工了解消杀情况,安心工作。

  “湖北行程单独报备;值班经理确保值班期间人员考勤及体温测量;发放口罩;安全点检,店内消毒安排……”贵阳市云岩、乌当两个区域的品牌店负责人对区域品牌店春节期间的工作做了详细的安排部署。

  随着复工复产的全面推进,业务逐渐恢复,据通源集团下发的《战疫情·我们赢——“双线作战”一周纪实》数据显示,复工一周内,通源集团成都宝马天府店销售35台,领跑集团;贵阳广本销售28台,事业六部销售达成率16%,领跑事业部。

  “目前客户进店回升明显,与去年同期相比,达到80%左右。”李杰告诉记者。

  “不管是顺境逆境还是遇到危机,企业首先要做的是对大势进行判断,一开始我们很担心疫情会对整个行业造成经营困难,后来集团制定了疫情防控和复工复产‘双线作战’计划,增强了员工信心,大家有了冲劲,全力以赴地开展工作。”李杰说,企业复工后,各级政府分批次到集团开展复工指导工作,为企业加油打气,集团员工也克服困难,积极承担责任,实现了疫情防控复工复产两不误。

  防控严把关,日调度、日会商、日安排,班子靠前指挥,高效运转;排查点对点,日报告、零报告,摸清返岗员工底数以及通勤方式、物资采购、分散就餐、员工心理疏导、检查督查等系列“作战计划”的落地实施,切实保障了员工和客户的健康。

  阻断疫情不阻断服务

  “通源集团之前在业内就有着良好的口碑,疫情期间,集团的防疫措施不仅让员工能够安心工作,还得到了客户的认可,大家也愿意到店看车。”作为最早复工的员工之一,贵阳宝源宝马店销售顾问李霞说,集团营造的安全工作环境,让员工更放心工作。

  服务随“疫”而变,保障随心而行。在通源,有那么一群人,他们兢兢业业、勤勤恳恳,像勇士一般坚守在服务岗位上。“双线作战”期间,通源人随着疫情变化,为客户提供了更多的服务保障和应对措施。

  冯岗师傅是通源集团数千名员工中一名普通售后技师,疫情期间,为避免人员密集活动,需安排少部分员工值班,因地州上的员工不能及时到岗接班,家住贵阳市区的冯岗主动请缨,毅然选择留守在岗位服务顾客。每天早上,冯岗总是提前到公司,除处理日常工作外,每天按时对重要区域进行消毒,对设备进行保养。疫情期间,冯岗每天的午餐就是一盒泡面和一杯热水,但他没有任何抱怨。

  在岗期间,冯岗师傅电话24小时开机,为客户服务。2月3日,冯岗接到一位客户打来求助电话,在无法通过电话解决的情况下,他把客户情况上报领导后,做好自身防护措施,驱车60多公里以最快的速度赶到了现场。经过1个多小时的处理,故障得以解决修复,客户对此心存感激。对于他的举动,他只是平淡地说到,“全民都在战‘疫’,我只是做了我们应该做的,我能贡献的也就这些了。”

  贵阳宝马新添店售后车间主管刘玉秋,则是开启了“送车上门”服务。

  2月12日,一位顾客人在贵州天柱县,因特殊时期无法到店,但是又急需车辆完成经营事务,非常着急。刘玉秋知道这一情况后积极与客户联系,并根据客户的实际需求找寻解决方案。由于疫情期间没有办法安排拖车,最后决定自己亲自为客户送车上门,解决了特殊时期客户的用车需求。

  “为做好疫情防控和复工复产工作,大家熬灯守夜,集团高层也一样,不放过每一个防疫细节。”李杰回忆说到,这期间,很多同事尽管因为疫情闭店在家,却是全时在工作,很辛苦,但大家都认为很值得!

  500余万捐赠为优秀企业公民注解

  “集团对此次疫情的高度重视、对防控措施的认真落实以及积极捐赠防疫物资的善举,体现了通源人的情怀和担当。”3月7日,贵阳市云岩区委副书记、区政府区长、区应对新冠肺炎疫情防控工作领导小组组长王黔到通源调研时点赞到。

  事实上,越是危难关头,越能见到一个企业的品格。透过这场疫情,我们也清楚地看到,通源在国家灾难面前的责任与担当,为助力疫情防控,集团充分发挥企业资源优势,向各级政府分批捐赠了口罩、防护服、体温枪等防疫物资,利用品牌资源为贵州省紧急采购了一批奔驰负压救护车,并捐赠了一台价值近300万元的奔驰移动ICU负压救护车“通源号”,交付国家紧急医学救援队(贵州)使用,该车可实现院前抢救,将极大地提升医院的应急救援能力,有利于保障危急重症患者及时得到有效救治,为急救病人提供更加“硬核”的运送救护保障。

  我们看到通源的战“疫”故事中,有凝聚集体的大爱,也饱含通源员工的默默奉献。3月1日,集团下发了《抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情捐款倡议》,呼吁全体通源人参与捐赠活动,在经管会领导的带领下,由各区域总监牵头,各店总组织,全员参与,累计收到捐款100万元。截止到目前,为抗击疫情,通源集团已累计向社会捐赠超过500万元的医疗物资和现金,充分践行了“让人们安心安全地享受汽车生活,做优秀企业公民”的企业使命。

  突如其来的新冠肺炎疫情,也给打赢脱贫攻坚战带来许多新情况、新问题、新挑战。为助力贵州决战决胜脱贫攻坚战,疫情期间,通源集团向贵州省安龙县、榕江县及普定县捐赠了口罩、防护服、酒精及消毒液等防疫物资,助力脱贫攻坚和复工复产。通源集团作为一家具有社会责任感的本土企业,有责任也有义务助力两场战役打赢、两个胜利夺取!

  据了解,通源集团自成立以来,始终坚持“沟通源于真诚”的企业文化,秉承“诚信、尊重、挑战、荣誉、创新”的价值观和成为最强品牌店、成就全球最强汽车服务商的梦想。与此同时,通源集团也一直践行“做优秀企业公民”的企业使命,始终热衷于公益事业开展。

  2010年,建立“通源爱心图书室”项目,并邀请易建联作为通源爱心大使,与爱心车主及员工共同助力贫困学子读书梦;2015年起每年捐助宋庆龄基金会“易建联薪火阵营”篮球训练营专项基金,为有篮球梦的学子提供体育文化教育的平台。2017年,向50所脱贫攻坚夜校捐赠了价值550万元的图书及教学设备,以支持贵州省精准扶贫、精准脱贫工作的开展。同时,依托贵阳市观山湖区军创中心,设立“通源集团退役军人培训实习就业基地”为退役军人进行技能培训、就业安置;2018年,建立通源汽车主题公园及儿童交通安全训练营,并在贵阳观山湖区捐建“爱心篮球场”,同时启动“通源·蓉城爱心爱助2020行动”;2019年启动“通源·爱心爱助行动”,为19所学校及福利中心捐赠了图书、学习用品等爱心物资。同年捐赠北京蓝图公益基金,助力中国青少年海洋教育、素质教育。

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